仕事内容
★当社サービスを導入されたお客様企業への支援
★IT業界で注目されているポジション！
★導入コンサルタントなど多彩なキャリアパスが可能
『eセールスマネージャー』を導入いただいている企業に向けてシステムの活用促進のための支援やコンサルティングをお任せします。
顧客満足度向上に努めることで
サービスの利用継続にも貢献していただくポジションです。
＝＝＝★具体的なお仕事★＝＝＝
◎カスタマーサクセス活動
モニタリングや定期的な訪問などによってお客様の状況を把握し
システムの利用促進や定着を支援。
お客様企業の課題やIT構想に合わせた
活用拡大のアドバイスも行います。
◎新規サービスの提案
一歩進んだ支援として、IT構想実現や課題解決に向けた
クロスセルなどのご提案を行います。
システムの活用過程で発生する課題に対するコンサルティングや
継続利用に向けた取り組みもお任せします。
★将来的に関われるチャンスあり！★
◎カスタマーサクセスマーケッター
集合型研修などのテックタッチによる、
カスタマーサクセスのマスマーケティングを担当。
◎システム導入コンサルタント
新規ご契約のお客様に対するシステム導入支援を行います。
仕事の魅力
★ITコンサルティングの知識・ノウハウ
お客様企業の業務課題解決に向けてシステムの活用支援を行う過程で、CRM/SFAの知識だけでなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも身につきます。
★エグゼクティブ層との折衝経験
当社では、システムの開発から導入、その後の運用支援まで自社で手掛けているため、システムの活用支援の過程で、経営層や営業トップなどのエグゼクティブに対する顧客折衝を経験できます。
★IT業界での市場価値
カスタマーサクセスは、システム導入後にお客様のパートナーとして能動的な支援を行います。クラウドサービスの市場が急拡大する中にあって、どんどん注目度が高まっているポジション。そのため、カスタマーサクセスとして経験を積むことで、自分自身の市場価値を高めることが可能です。
◎年休120日以上でお休みしっかり
◎有休取得もしやすさ抜群
◎残業20時間以内と少なめ
◎19時にはPCがシャットダウンだから安心
◎女性メンバー多数活躍中
メリハリを付けて働けますので、友達とご飯、
ショッピング、ジム、美容院、エステ等、
仕事終わりの時間を充実させることが可能です！
アピールポイント
入社後6ヶ月は、システムの導入部門であるコンサルティング部へ配属。専任の指導・育成係が付き、実際のシステム導入プロジェクトを通して自社サービスの仕様やお客様先でのシステム運用のパターンを学びます！
また、お客様との折衝や講師を経験できる機会もご用意。顧客営業部門との連携なども学び、製品や業務知識を深めた後にカスタマーサクセス部へ配属となります。
