仕事内容
＜まずは、1拠点のコールセンター運営をお任せします！＞
◆入社後研修があるから安心！
◆意見やアイデアを発信できる風土
◆部署を越えたチームプレイが可能
国内に4ヵ所のコールセンターを自社で運営している当社。
あなたには、プレイングマネージャーとして、
日々のオペレーションや業務改善、
新たな仕組みの導入、PDCAの実行などをお任せします。
ホテルや旅館などの知識については、
入社後にキャッチアップしていけるので、業界経験は不問です！
ﾟ+.･ﾟ+｡問い合わせ内容｡+ﾟ･.+ﾟ
予約についてや公式HPの内容に関する質問がほとんど。
時には、施設周辺の観光スポットに関するお問い合わせもあり、
ホテルや旅館に勤務したことがある方や旅行好きな方は、自身の経験を活かせます。
ﾟ+.･ﾟ+｡お仕事内容｡+ﾟ･.+ﾟ
◎オペレーターの教育・指導
◎オペレーターの応対支援（質疑応答、施設との調整、二次対応）
◎繁忙日時のオペレーター業務
◎電話応対情報の作成、更新、周知
◎数値管理（入電数宇、応答率、生産性など）および報告
◎勤怠管理（シフト作成や調整）
◎会員からの問い合わせ対応（メール・電話）
◎運営課題改善のアイデア出しや改善活動 など
☆将来的には、4拠点のコールセンターを統括する課長を目指すことも可能です。
仕事の魅力
コールセンターに寄せられる問い合わせの中には、
今までに例のない質問があり、回答に困ることも。
そんな時は一緒に考えたり、協力し合って
最適な対応方法を考えていく風土が根付いています。
また、サービスの改善に活かせるよう、お客様や施設から
多く寄せられる声をまとめて、運営本部に伝えるのも大事な役割。
このようにコールセンターのメンバーだけではなく、
部署の垣根を越えて、より良いサービスを提供するために
共に行動していけるのが大江戸温泉物語スタイルです。
チームプレイで成果を出すやりがいを感じたい方は、
ぜひ私たちの仲間になりませんか？
当社が急成長している理由は、
「その時代の利用者に、心から喜ばれるおもてなしとは何か」
ということを常に追求し、従来の常識にとらわれることなく、
従業員たちの自由な発想を大切にしてきたからです。
そうした姿勢を貫いてきたことが、当社の著しい成長の原動力となっています。
改善につながる意見や、斬新なアイデアを積極的に採用し、
より多くの利用者に喜ばれる施設にしていきたいと考えているため、
あなたならではの意見や提案は大歓迎です！
これまでの経験を活かして、積極的に発信してください◎
アピールポイント
入社後はまず、受電業務を一通り経験していただき、
当社の業務や業界知識について
イチから身につける研修からスタート。
その後は、小規模なコールセンターの
SVとして運営業務をお任せします。
経験を積んだら、大阪コールセンターの課長職として
活躍していただきたいと思っています！
30～50代までの女性が活躍し、勤続年数の長い方も多い当社。
さまざまな管理職ポジションで、女性が活躍しています。
なぜなら、社歴や性別に関係なく、積極的に企画したり、
提案する人がきちんと評価される風土が根付いているからです。
自ら「やりたい！」と手を挙げれば、チャレンジできる環境です。
