仕事内容
＜美容＆健康＞のコールセンターのマネージャー候補としてご活躍いただきます。
★20代～50代の幅広い年代の女性スタッフが活躍中◎
★経験と発想を活かしたチームづくり
★未経験・ブランクのある方もOK
人気のコスメやサプリメントなど美容＆ヘルスケア通販企業のコールセンターサービスによって
1989年の創業より培ってきた信頼と実績で順調に成長しています。
当社の「下関岬之町コンタクトセンター」のマネージャー候補として、
コールセンターの管理業務をお任せする予定です。
＊＊＊具体的なお仕事内容＊＊＊
◎コールセンタースタッフの育成と管理
◎オペレーター向けの通話台本（トークスクリプト）作成支援
◎お客様の声の集約・分析、報告書の作成
少人数チームの管理から始めていただき、経験を積んだ後
複数チームのマネージャー職をお任せしたいと考えています。
★スタッフの対応力やサービス品質を向上するために、マニュアルの作成、改善にも携わっていただきます。コールセンターの管理者の視点で、新人でもスムーズな接客ができる優れたマニュアルづくりにもチャレンジしてください。
仕事の魅力
・スタッフ一人一人が気持ちよく働けるチームづくりにリーダーシップを発揮してください。
・自分のアイデアによってチームが成長し、事業の拡大につながることがマネジメント職の魅力です。
コールセンターは、声だけでお客様との対話を行う仕事です。
言葉選び、声の感じ、話すスピードや間の取り方ひとつで、印象は大きく変化します。それは「言葉と声のマジック（魔法）」と言っても過言ではありません。
当社のコールセンターは、電話による接客技術を磨いてお客様に期待以上のサービスをご提供することを追求しています。
マネージャー候補として、スタッフの指導ができるようワンクラス上のスキルアップ研修も受講していただきます。応対品質を高めるムードメーカーとしても活躍していただけるポジションです。
アピールポイント
経験のない方でもコールセンター業務の基礎から学べる研修プログラムを受講できます。
〈マネージャー候補者向け〉スタッフ指導のためのスタートアップ研修
1) 美容健康や商品などの「知識」習得
2) お客様との対話を想定した台本（スクリプト）によるロールプレイング研修
3) 通販業務・顧客管理システムの操作研修
入社後に「コスメコンシェルジュ」や、医薬品の「登録販売者」の資格を取得される場合は、資格取得費用を会社が全額負担します（取得率 約40％）。美容健康ジャンルの知識を深めてキャリアアップに活かすことができます！
上記資格をお持ちの方には、資格手当として毎月8,400円を支給します。
女性管理職を積極登用
コールセンター職は下記のキャリアステップを設けています
◆オペレーター⇒スーパーバイザー⇒アシスタントマネージャー⇒マネージャー
管理職候補としてマネージメントスキルを身につけると共に、スタッフ育成やチームづくりにあなたの提案やアイデアを活かす機会をつくっていきます。
