コールセンター企画運営者／iAEON推進 Div.

◆お客様の声を元にサービス改善へつなげる
◆イオン100％子会社／イオングループのDXを推進
◆イオングループ横断のスーパーアプリ開発「iAEON」を展開

イオングループのDX推進を担う同社のコールセンター企画運営担当
（コールセンターチームリーダー）をお任せします。

【具体的には】
◆iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営（委託先コールセンターのマネジメント）
◆お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行
◆オペレーションマニュアルの作成
◆運用ツールの選定
◆FAQの作成、メンテナンス
◆チャットBOTの構築
◆関連するグループ会社とのコミュニケーション

【同社について】
イオングループでは、これまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント、クーポン、決済、カード、店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリをリリースすべく、目下開発に取り組んでいます。

【働き方】
週3日くらいの出社が見込まれます。
シフトによる交代制、月1から2回程度土日の当番がございます。
コールセンターの委託先のオペレーターは9:00-18:00勤務、キャンペーン以外は残業はないです。
チームは9:30-18:30、10:00-19:00勤務が多いです。

正社員

本社：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
※リモートワーク有

【詳細・交通】

JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩約8分

◆学歴不問
◆コールセンターでのSV経験
◆お客様からの声をもとにしたサービスの企画・改善経験(ジャンル・内容不問）

【あると望ましい経験・能力】

◆Webサービス、アプリサービス領域でのサポート経験
◆分析スキル

フレックスタイム制（コアタイムなし）
年間所定労働時間1920時間
1日平均8時間/休憩60分

＜年間休日120～125日（長期休日20日を含む）＞
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆看護休暇
◆介護休暇

◆昇給年1回
◆賞与年2回（7月、12月）
◆交通費支給（会社規定有）
◆残業手当（時間に応じて別途支給　役職者除く）
◆各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災） 
◆住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
◆退職年金制度
◆社員買物割引制度
◆イオングッドライフクラブ（共済会：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり）
◆育児介護制度
◆敷地内全面禁煙

イオンスマートテクノロジー株式会社

◆情報システムサービス事業

2020年10月1日

130名（2024年6月現在）

代表取締役社長　羽生 有希

https://www.aeon-st.co.jp/

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 
『イオンスマートテクノロジー株式会社 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。 

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。 
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。 
https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

【応募方法】 
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。 

【選考の流れ】 
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定 

※業務内容や労働条件等、
　募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
　応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。