※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。
通信販売において、コールセンターは「生命線」…
より良いコールセンター運営に力を貸して下さい！
米国アパレル通信販売最大手[ランズエンド]の国内販売を担う日本ランズエンド。「上質なベーシック・カジュアルウエア」をテーマにした商品は40～60代の方々を中心に人気を集めています。
通信販売においてコールセンターの対応力は生命線。ブランドイメージを左右するほど重要なものです。あなたにはそのコールセンターの運営・管理に携わっていただきます。
ランズエンドのブランド力を、あなたの力でアップさせて下さい！
アピールポイント
アイコンの説明
- 職種未経験OK
- 業種未経験OK
- 第二新卒OK
- 学歴不問
- 経験者限定
- 研修・教育あり
- 転勤なし
- リモートOK
- 土日祝休み
- 残業20時間以内
- 産育休活用有
- 服装自由
- 女性管理職在籍
- 休日120日～
- 育児と両立
- ブランクOK
- 時短勤務あり
- 資格取得支援
- 副業OK
- 国認定取得
仕事内容
仕事内容
お客様からのご注文やお問い合わせに対応する、アパレル通信販売のコールセンター運営・管理に携わっていただきます。
コールセンターには、現在200名以上のオペレーターが所属。その内訳は、主婦や学生、ダブルワークをしている人など様々です。部署内には受注や問い合わせを受けるお客様対応の現場だけでなく、応対品質を向上させるためのトレーニング、人員やコストなどのリソースの最適配分を考えるプランニングなどのチームが存在します。
あなたには、将来の幹部候補として、これら現場の管理監督やトレーニングの企画と実施、プランニング業務などを、今までの経歴を考慮しながらご経験いただき、最終的にはコールセンター全体のマネジメントに携わっていただく可能性があります。
お客様の期待を上回るサービスの提供を目指して、あなたの熱意やアイデアを形にして下さい。
【コールセンターの対応＝生命線】
アパレル通信販売を行うランズエンドにとって、お客様との数少ない接点の場であるコールセンターは、ランズエンドのブランドイメージを決定するほど大切な場。その対応力次第で、売上も左右されます。ランズエンドでは「お客様の期待を上回るサービスの提供」を目指し、「カスタマー・ファースト」「フレンドリー・コンセプト」にもとづいた丁寧な応対を心がけています。
【より良いコールセンター作りを目指して】
「今回の募集の背景には、『コールセンターをもっと良くしていきたい』という想いがあります。サービスの質や運営方法はある程度のレベルを保持していると思いますが、現状に甘んじることなく、さらに上を目指していきたいのです。そのため、コールセンターでの勤務経験がある方はもちろん、未経験の方であっても、常識と熱意を持った方であれば、将来の幹部候補として受け入れたいと考えています。コールセンターのクオリティアップがブランドイメージ向上や売上アップに繋がるので、とてもやりがいを感じていただけると思いますよ！」（人事担当者より）
募集要項
勤務地
本社（新横浜）
- 【詳細・交通】
- 各線「新横浜駅」より徒歩5分
*** 行き方ガイド ***
[1] 新横浜駅バスターミナル側の出口（北口）を出ます
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[2] 駅を背にして環状2号線を渡り、斜め左手のフジビューホテル（ピンク色の建物）へ
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[3] フジビューホテルを背にして右手の陸橋を渡ります（エレベータがあります）
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[4] 到着！マンション2棟の隣のビルが当社オフィスのあるビル（サンハマダビル）になります
※1Ｆのポルシェのショールームが目印です
- 【転勤の可能性】
- ありません。
応募資格
◆高卒以上
◆社会人経験3年以上
※コールセンターでの勤務経験は問いません
*** こんな方を歓迎します ***
□前向きに仕事に取り組める方
□マネジメント経験を積みたい方
□接客など、人と接することが好きな方
□様々な年代の方とコミュニケーションが取れる方
- 【あると望ましい経験・能力】
- □研修企画など、何らかの指導経験
□コールセンターでのオペレーター経験
□接客経験（業界不問）
※本国と英語でのやり取りが発生する場合がありますので、英語に抵抗を感じない方は、尚歓迎です！
- 【過去に採用した転職者例】
- 様々な業界のコールセンターで経験を積んだ方が「もっと上を目指したい」と思い当社に転職してくる場合が多いです。また「カスタマー・ファースト」の理念に共感して下さる方もいます。必ずしもコールセンターでの業務経験は必要ありません。
配属部署
カスタマーサービス部（正社員6人中4名が女性社員）
※オペレーターは学生から主婦まで幅広い年齢層の方が約200名在籍しており、9割以上が女性です
育児と両立しやすい
女性社員比率が高いランズエンドでは、子供を安心して産み育てられるよう産休、短時間/フレックス勤務の職場制度に配慮しています。社員は制度の利用に理解があり、負担をみんなで分散するなどの工夫を積極的に行っています。今後も、さらに制度を充実させていく予定です！
休日休暇
◆完全週休2日制（土・日）
◆祝日
◆年末年始休暇（5日）
◆有給休暇
◆慶弔休暇
- 【産休育休活用例】
- ◆人事担当者より
「実は私も産休からの復帰組なんです。周囲の協力のおかげで、スムーズに業務を進めることができています。女性社員が多い環境なので、子育てなどにも理解があるんですよ」
待遇・福利厚生・その他
◆各種社会保険完備
◆交通費実費支給
◆産休・育休制度
【自己啓発補助】
資格を取る、学校に通う…など、自己啓発のための費用を会社が半額負担（上限5万円）
【割引制度】
社員割引販売、スポーツクラブ・テーマパーク・英会話スクール割引あり
女の転職！取材レポート
新横浜にオフィスを構える日本ランズエンド。アメリカ最大手のアパレル通信販売の日本本社ということで、ワクワクしながら伺った取材班。社員の皆さんが自社製品をオシャレに着こなして迎えてくださいました！「よこはまグッドバランス賞」を6年連続で受賞するなど、社員の働きやすさはピカイチ☆豊富な社内イベントなど風通しの良い社風も魅力だと感じました♪いくつになっても輝き続けたい女性に、オススメしたい職場です。
この仕事で磨ける経験・能力
【将来的にはコールセンター長も目指せます】
まずは顧客応対現場の管理やトレーニングチームのメンバーとして、コールセンターでの経験を積んでいただきます。その後、結果次第でマネージャーやコールセンター長を目指すことも可能。マネージャー以上はビジネス英語を使う機会があり、更なるキャリアアップも可能です。
会社概要
アメリカ最大手の通信販売会社。日本で「ランズエンドブランド」を一緒に広めましょう！
ランズエンドは、上質なカジュアルウエアやテーラード、シューズなどを販売する、アメリカを代表するアパレル通販会社。日本には1993年に進出し、拡大する通信販売市場で着実な成長を遂げてきました。着心地の良さや通販業界における画期的なサービスから、ランズエンドファンは増え続けています。今後さらなる事業拡大を視野に入れ、新たなメンバーをお迎えしたいと思います。
事業内容
通信販売分野でトップクラスの売上を誇る米国ランズエンド社が企画、製造、販売する紳士服、婦人服、子供服、雑貨、装身具、靴、鞄、などの通信販売。
日本人向けに開発された商品の取り扱いも多く、日本での認知度は年々向上しています。企業のユニフォームなど法人向けのビジネスも展開するなど、さらに事業を拡大中です。
アパレル業界の経験がない方でも、やる気があれば大丈夫！
「上質なベーシック・カジュアルウエア」をテーマにした当社商品は40代の方々を中心に人気を集めています。
ハロウィンでのひとコマ。多彩な社内イベントを社員みんなで楽しんでいます♪
応募・選考
選考プロセス
女の転職typeの専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密を厳守します。
【STEP1】Web応募書類による書類選考
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【STEP2】一次面接
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【STEP3】最終面接
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【STEP4】内定
*** 採用担当者に聞きました ***
Q:面接ではどんなことを聞かれるのですか？
A:これまでのご経歴を中心に伺います。何ができるのかというスキルの確認と、成し遂げたことや困難を乗り越えた経験など、仕事に対する自分なりの取り組み姿勢を聞きたいと思っています。
Q:準備しておいた方がよいことはありますか？
A:特にありません。あえて言えば、今までの経歴について整理しておいていただければ結構です。
Q:どんな雰囲気なのですか？
A:カジュアルウエアを主に扱っている会社ですから、面接官もカジュアルウエアであることが多いですし、ざっくばらんな雰囲気だと思います。リラックスして臨んで下さい。
