仕事内容
◇会員数1億人突破！日本最大級の共通ポイントサービスを運営
◇年間休日120日以上＆フルフレックス制
◇資格試験補助金・福利厚生補助金制度あり
1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランの策定、コールセンター等Pontaサービスの会員対応業務の運営等をお任せします。
今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。
【具体的には】
(1)カスタマーコミュニケーション方針の策定
・新規サービス開始時に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計
・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など
(2)コールセンター運営と品質管理
・サービス運用業務の設計およびマネジメント
・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・簡易なデータ分析、調査の実施
(3)キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計
・法務部と連携して告知内容の確認や修正
【ツール環境】
・分析：GoogleAnalytics、SPSS、自社BI
・社内コミュニケーションツール：Teams
・チームワークスペース：Teams、ほか
・課題管理：backlog、ほか
仕事の魅力
POINT01
共通ポイントプログラム「Ponta(ポンタ)」とは？
所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やWebを通じて共通に利用できるポイントサービスです。現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数142社、提携ブランド数190ブランド、日本全国約26万店で利用できます。またポイント会員数も1億944万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。
