仕事内容
＜ソニーの安定基盤×「NURO 光」などの通信事業を展開＞
◆フレックスタイム制/年間休日126日
◆通信講座や階層別研修などスキルアップサポート充実
NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務をお任せします。
【具体的には】
■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC、BtoB両方)
■xVNOサポート窓口の運営管理
■各種実績報告および運用設計
■コールセンターナレッジの管理・運用
■新規施策の業務設計、案件管理
■運用ドキュメント／FAQ作成、調整
■コールセンターシステムの選定・導入
■AIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進
仕事の魅力
「NURO 光」は、個人宅向け商用FTTHサービスとして、下り最大2Gbpsの超高速通信により、音楽や動画、ゲームなどの大容量コンテンツのダウンロード・ストリーミングもストレスなく快適に楽しめるサービスとして急速に広まっています。光回線サービスの総合満足度1位を4年連続受賞するなど、第4キャリアとして注目度の高いサービスです。本ポジションでは、人気サービスの更なる品質向上に向けた様々な業務を通じて、エンドユーザーやクライアント企業、社内関係部署に広く貢献できるやりがいがあります。
POINT02 ソニーの保有する製品、技術を活用した新たなテクノロジーを創出NURO事業以外にも、法人向けソリューション事業ではインフラからサイト構築までワンストップで手掛ける当社。「bit-drive」は、プライベート・パブリック、オンプレミスとのハイブリッド化など様々なニーズに対応し、5500社以上の導入実績を誇ります。また、ソニー本体が手掛けてきた数々の製品、技術とのグループシナジーを最先端テクノロジーを提供。ソニーのゲーム事業、ハードウェア事業に対応した高速回線技術を活用した数々のサービスを保有しており、『クラウド』『IoT/AI』 を中心とした新規事業展開、サービス事業の企画・運用、システム開発、マーケティング業務と多種多様なキャリアを描いていただける環境です。
