仕事内容
【ITの知識やコミュニケーションスキルが身に付くお仕事】
＊研修・サポート充実
＊月給26万円スタート
＊有休の取りやすい環境
＊横浜みなとみらいにある大手クライアント先勤務
クライアントが販売するソフトウェアに関するお客様対応をお任せします。
【具体的なお仕事】
◆製品についての質問・操作問合せへの対応
◆製品の不具合、お困りごとへの対応
対象となる製品は、クライアントが販売する文書管理ソフトや文書ソフト。これらの製品のユーザーからの質問や問合せを、電話やメールで解決に導いていきます。
【ここがお仕事のポイント】
一番大事なのは、お客様にご満足いただくこと。それを実現するためには、以下の2点を意識してお仕事にあたることが大切です！
◇お客様の要望を丁寧に伺って理解した上で、仕様書やマニュアルから適切な解決方法を見つけましょう。
◇お客様の立場に立って、分かりやすく説明しましょう。
【お客様・対応方法について】
◇ビジネスユーザーと一般ユーザーのどちらもいらっしゃいますが、ビジネスユーザーの方が多めです。
◇問合せ対応はインバウンドのみで、こちらからテレアポのように発信していくことは基本的にありません。
仕事の魅力
入社後最低でも1ヶ月は、座学にて、担当するソフトウェアの概要・操作方法などを細かくレクチャーします。レクチャーの際はOJTトレーナーが横に座り、最初のソフトウェアのインストールから一緒に操作していけます。
2ヶ月目以降は、簡単な対応からお仕事を始めていただく予定。「まずは、お客様のご要望をヒアリングする部分だけやってみようか」など、上司や先輩と相談しながら少しずつ始めていきましょう。分からないことは、遠慮なくいつでも質問してください！
また、研修期間は個々の習得度によって調整していくので、未経験の方もご安心ください。
◇週2～3回テレワークOK(研修期間終了後から)
◇残業ほとんどなし
◇完全週休2日制の土日祝休み
◇GW・年末年始休暇あり
◇有休は基本的に希望通りに取得可能
◇育児と両立する社員も在籍 など
仕事を長く続ける上で、嬉しい要素がたくさんあります。安心して長く働ける職場です。
アピールポイント
入社後は業務や製品についての研修を行い、その後は簡単な問合せへの対応などから始めていきます。独り立ちに向け、OJTトレーナーがあなたをしっかりサポートするので、分からないことがあればいつでも質問してください。
