仕事内容
≪IT業界経験・知識を活かして活躍≫
◇月給26万円～30万円
◇残業ほとんどなし
◇年末年始休暇あり
ビジネスユーザーの方が使用するサーバに関するお客様対応をお任せします。
【具体的なお仕事】
◆障害切り分け、復旧支援
お客様が使用するサーバで障害が発生した時に、障害箇所の特定や対処を行います。当部署で対応しきれない場合は、専門の部署に対応を依頼します。
◆運用作業代行
お客様が使用するサーバの運用作業を代行します。
◆定期点検
決められた日時にサーバ点検を実施します。
【ここがお仕事のポイント】
一番大事なのは、お客様にご満足いただくこと。それを実現するためには、以下の2点を意識してお仕事にあたることが大切です！
◇お客様の要望を丁寧に伺って理解した上で、適切な解決方法を見つけましょう。
◇お客様の立場に立って、分かりやすく説明しましょう。
【お客様・対応方法について】
お客様はビジネスユーザーの方がほとんど。
インバウンド・アウトバウンドともにありますが、アウトバウンドは事前にお約束した日時にお電話をかける形のため、スムーズにお電話に出ていただける場合がほとんどです。
仕事の魅力
お問合せをくださるのは、製品の使い方が分からなかったり、お困りごとがあったりするお客様。そうした状況なので、お客様が少し焦ってしまっている場合もあるかもしれません。スムーズ且つ的確にお困りごとを解決するためには、まずはお客様のお話をしっかりお聞きすることが大切です。そうすることで、お客様が安心され、解決にも繋がっていくもの。電話という形式ではありますが、人と人とのコミュニケーションを大切にするのが大きなポイントです。
POINT02 知識・経験を活かして活躍できます。当社では既にテクニカルサポートスタッフが多数活躍中ですが、あなたが配属となるのは新しくできる部署。そのため、運用ルールが決まっていない部分も多いので、ぜひあなたのIT関連知識・経験を活かしてアイデアを発信してください。もちろん、知識・経験が足りない部分は上司や先輩がサポートするので、一緒に頑張っていきましょう！
アピールポイント
簡単な問合せへの対応などから始めていきます。独り立ちに向け、OJTトレーナーがあなたをしっかりサポートするので、分からないことがあればいつでも質問してください。
