仕事内容
◆8～9割の方が1年以内に正社員登用！
◆約3～4ヶ月後にサブマネージャー業務スタート
◆年休123日＆原則転勤なし
◆月4日は必ず希望休を取得できます！
センターの業務改善や新規立ち上げの計画、SVの管理など、コールセンターの管理・運営に関する幅広い業務をお任せします！
【具体的には…】
・現場運用
・案件管理
・SV管理
・クライアント様との折衝 など
特にお任せしたいのは、現場運用と業務改善への取り組み。
SVと一緒に、クライアントからいただいた業務を正確に行う役割を担っていただきます。
また、コミュニケーション能力を活かして、働きやすい環境をつくる中心となる役割もお任せいたします。
その他にも、クライアント様と共に新たな業務立ち上げの計画を行うなど、裁量を持って様々なお仕事に取り組んでいただきます。
★多くの人と関わるポジションなので、コミュニケーション力を活かして活躍できます！
★段階的にサブマネージャー業務をお任せしていくので、初挑戦の方も安心してください！
★当社が請け負うのは行政向けの案件。短期間から年単位のプロジェクトまで請け負うため、新規案件の立ち上げに携われるチャンスが豊富です！
仕事の魅力
業務改善に関する中心的な役割を担うサブマネージャーは、受電数や対応数、オペレーターの欠勤状況などを把握して、働きやすい環境づくりに向けた施策を考えていきます。業務改善案を計画する上で、これまでの経験やアイデアを活かせる場面がたくさんあるはずです。
また、サブマネージャーは新設されたポストであるため、今回採用する方が“初代サブマネージャー”になるかもしれません。今後このポストに就く人たちの働き方をも形づくっていけるチャンスは、今回の募集だけです！
すでに決まっている業務フローをこなすのではなく、自らのアイデアや発想を活かして多くの人の役に立つ仕事がしたいという方は、活躍していただけるでしょう。
★年休123日（月8～10日休み）
★残業10～20時間程度と少なめ
★産前産後・育児休業取得実績あり
★子育てを考慮したシフト調整可能
2021年には3名が産休を取得し、現在もママ社員が在籍中。子育てへの理解がある職場なので、育児と仕事を両立させやすい環境です。またお休みや終業後の時間もしっかり確保できるので、家庭の時間も大切にしながら働いていけます。
アピールポイント
▼入社後研修
事業理解や個人情報保護法、業務の流れ、システムの使い方などをレクチャー。台本を見ながらのロープレも実施します。
▼オペレーター業務/約1ヶ月
トークマニュアルをいつでもPCで確認可能です。また、困った時にいつでもリーダーがサポートできるよう、体制を整えています。
▼コールセンター運営業務
まずは現場リーダーの横でオペレーターからの質問対応などスタッフ管理について覚えていただきます。
