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株式会社出前館

  • 募集情報
  • 掲載期間 2023/07/25〜2024/06/24

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コンタクトセンター運用担当(マネージャー候補)

    • シンプル
    • 正社員

国内最大級の宅配注文サイト『出前館』を運営するフードテックカンパニー

「デリバリーの日常化」を目指し、
No.1デリバリー企業として大胆に挑戦続ける当社。

業界トップクラスの実績と
「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず、
コーポレートミッションを、
「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。
単なるフードデリバリーサービスだけではなく、
日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど
地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ
日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。

フードデリバリー市場における競合環境が激化する中、
当社はこれからも時代の変化に一早く対応し、
飲食店やユーザーの声に真摯に向き合って邁進していきます。

株式会社出前館
街中のレストランと食卓をつなぎ、しあわせな時間をつなぎ、
やがて豊かな未来へつないでいく。

アピールポイント

  • 職種未経験OK
  • 業種未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 経験者限定
  • 研修・教育あり
  • 転勤なし
  • リモートOK
  • 土日祝休み
  • 残業20時間以内
  • 産育休活用有
  • 服装自由
  • 女性管理職在籍
  • 休日120日~
  • 育児と両立
  • ブランクOK
  • 時短勤務あり
  • 資格取得支援
  • 副業OK
  • 国認定取得

仕事内容

仕事内容

国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。


【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、
 社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット

【主な仕事内容】
■コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
■コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
■問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
■オペレーションプロセスの構築
┗業務設計、およびプロジェクトマネジメント
■社内関係部署との各種調整

気になる

シンプル応募

募集要項

雇用形態

正社員

給与

年収550万円~700万円

勤務地

◆東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階

※転勤はありません。

【詳細・交通】
・各線「新宿駅」徒歩5分
・JR/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
・東京メトロ各線「新宿三丁目駅」徒歩1分
【勤務地エリア】
東京都(渋谷区)

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

■学歴不問
■事業会社、もしくはコールセンター受託企業において、コンタクトセンター管理、運営経験(センター全体の管理、運営経験)
■オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
■施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
■主要指標(目標)達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験

【あると望ましい経験・能力】
■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
■マルチチャネル(チャット・電話・メールなど)のコンタクトセンターでの運営経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
■QA(応対品質)評価の構築、および評価経験

勤務時間

企画業務型裁量労働制適用/1日のみなし労働時間9時間30分
※参考稼働時間:10:00~18:30

【残業について】
残業は月平均20時間程度です。

休日休暇

≪年間休日120日≫
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇(10~20日)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆誕生日休暇
◆リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
◆産前産後休暇
◆育児休暇(中学校就学の始期に達するまで)
◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)

待遇・福利厚生・その他

◆昇給年2回
◆賞与年2回(4月・10月※業績連動による)
◆各種社会保険完備
◆交通費支給
◆残業手当
◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給)
◆定期健康診断
◆ベネフィット・ワン会員
◆リゾート施設(エクシブ)
◆時短勤務制度
◆子育て一時退出制度
◆子育て費用補助制度
◆研修制度
◆在宅勤務制度
◆朝食無料(東京オフィス)、ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス)
■受動喫煙対策を講じています
オフィス内
・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
店舗
・敷地内禁煙

働く環境の特徴

この仕事の特徴

会社概要

会社名

株式会社出前館

事業内容

インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

設立

1999年9月9日

資本金

1億円(2022年1月6日現在)

売上高

123億9400万円(2022年4月)

代表者

代表取締役社長 藤井 英雄

備考

【事業所】
・大阪支社
・東京本社
・鹿児島オフィス

応募・選考

選考プロセス

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社出前館 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/terms.html

【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

※業務内容や労働条件等、
 募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
 応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。

問い合わせ

株式会社出前館
〒 107-0052 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル
株式会社出前館 type採用事務局

※メールでのご質問は、
件名に「株式会社出前館への質問」と記載しお送りください。
担当者 / 採用事務局担当
E-mail / agent@type.jp

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