【テクニカルヘルプデスク】　未経験からITに詳しくなれる！

クライアント企業の社内ヘルプデスク担当として、
社員の皆さまからお受けするIT関連の様々な質問やトラブルにフットワーク軽く対応してください。
◆ITという普遍的なスキルを磨くための第一歩に最適なお仕事です！

★具体的な仕事内容★
○端末のトラブル対応
「パソコンの調子が悪い」「使い方がわからない」などの問題への対応
○アカウント管理
社員の入退社や異動に伴うアカウントの作成・破棄・変更
○社内インフラ管理
PC、電話機など業務に必要な機器の手配・設置・構築・管理、各種申請書の処理・管理
○アプリケーション管理
業務に必要なソフトウェア・アプリケーションのPCへのインストール
○社内SEへのエスカレーション
サービスデスクで対応しきれないトラブルの社内SEへの対応依頼

★勤務先について★
あなたの最初の活躍の場は、外資系企業。
社員数約1000名の会社で、社員の99%は日本語と英語の両方を操るバイリンガルです。
日常的に英語が飛び交う職場で、英語のツールやアプリケーションを扱うことも多く、
英語力を活かす＆磨くことができます。

現在、スーパーバイザ(SV)、サブSV、ヘルプデスク各1名ずつの合計3名が常駐し、
社員の方から寄せられる様々な質問・トラブル報告に
常駐先のシステム部門と連携をとりながら対応しています。

08年7月からスタートした新規プロジェクトで、
現在はクライアント社員の皆さまから当社チームメンバーへ業務の引継ぎ段階にあり、
メンバーと一緒に仕事を学び、習得していくことができます。

★教育体制について★
頼れるチームメンバーがあなたをしっかりバックアップ。
わからないことはなんでも聞いてくださいね。
先輩社員に学びつつ、部門を一緒につくり上げていってください。
【チームメンバーのご紹介】
・スーパーバイザ(SV)：コンタクトセンタの構築・運用や教育体制の整備が得意
・サブSV：テクニカルサポートのベテラン
・ヘルプデスク：ITスキルはかなり高く、頼れる一員として活躍中

★キャリアパスも充実★
入社後、約2～3年で正社員に登用される機会を整備。
経験を積んだ後は、正社員としてスーパーバイザ⇒センター長⇒プロジェクトリーダなどと
キャリアアップしていくことが可能です。

初心者からでも安心して始めていただけるよう、
周りのメンバーがあなたをしっかりサポートします。
【1】
まずはネットワーク申請書などの書類対応や
キッティング(PCの初期設定作業)などの
簡単な業務からお任せしていきます。
【2】
徐々に問題の一次切り分け(どんな状況で相手が困っていて、どんな問題を抱えているのかの把握)と、
SVや常駐先の社内SEへの報告の仕方などを学んでいって
ください。

現在活躍中の管理職(課長以上)の3分の1が女性！
女性の気配りや細やかさが求められるお仕事ですので、
今後も意欲ある女性を多数管理職としてお迎えしていきたいと考えています。

契約社員

【正社員登用について】

はじめはオペレータ(契約社員)としての採用となりますが、 
正社員への登用制度が整備されており、入社後約2～3年での正社員登用も可能です。 
　【正社員への流れ】 
　○オペレータ(契約社員) 
　↓　1～2年 
　○スーパーバイザ(正社員登用試験の受験資格獲得)
　↓　 
　○正社員へ 
※試験は年に2回(2008年現在)実施。
毎回複数名が正社員として登用されています。

東京都品川区大崎

【詳細・交通】

JR埼京線・山手線「大崎駅」徒歩1分(直通)
※新しくてキレイなオフィス。トレンディドラマの撮影に使われたこともあります！
※駅から直通のため、雨に濡れずに通勤できます

【転勤の可能性】

数年間勤務後、常駐先の変更や転勤の可能性あり
※あなたの希望を最大限考慮します

学歴不問
★未経験・第二新卒歓迎！ 
◆一般的な事務処理(Word、Excel)スキル 
◆簡単な日常会話ができる程度の英語力
◆PCのセットアップやリカバリの経験もしくは興味・知識
　(自宅のPCレベルのもので構いません)

【あると望ましい経験・能力】

◆“学ぶ意欲”を重視
あなたが今お持ちの知識やスキルよりも、
何でも吸収しようという意欲を重視します。
わからないことはITに詳しいメンバーがしっかりフォローするので、
積極的に聞いて、学んでいってください。

◆もちろん、ヘルプデスクなどでのアルバイト・就労経験がある方も大歓迎！
経験を活かして活躍できます。

【過去に採用した転職者例】

ヘルプデスクなどでのアルバイト経験者はもちろん、未経験から入社した者も多くいます。
「ITのスキルを身につけたい」「インフォ系のコールセンタじゃ物足りない」という
前向きな意気込みを持っている方、ぜひご応募ください。

大崎の外資系企業内にある当社チームに配属となります
【現在のチーム構成】
・スーパーバイザ(SV)
・サブSV
・ヘルプデスク
の3名

以下の3種類の勤務時間からのシフト制 
8:30～17:30
9:00～18:00
9:30～18:30

【残業について】

月20時間程度
※残業代は全額支給！サービス残業はありません。

【契約社員】 
★年間休日120日(2007年度実績) 
◆完全週休2日制(土・日) 
◆祝日 
◆年末年始(12/30～1/3) 
◆年次有給休暇 
◆育児休暇 
◆介護休暇 
◆赴任休暇 
◆産前産後休暇 

【正社員】 
上記に加え、以下の休日があります。 
◆特別休暇(誕生日休暇、ライフプラン休暇)

【産休育休活用例】

女性社員の産休・育休活用例はもちろん、
奥さん思いの男性社員の取得例もあります。

【契約社員】 
◆残業代・交通費全額支給
◆Benefit Station（総合福利厚生サービス）加盟 

【正社員】 
上記に加え、以下の福利厚生があります。 
◆昇給・昇格有 
◆賞与年2回(6月・12月) 
◆NTTデータ社員持ち株会 
◆個人型拠出年金 
◆財形貯蓄制度 
◆生命・損保NTT団体扱い

株式会社ＮＴＴデータ・スマートソーシング

情報処理および情報提供サービス
労働者派遣事業
有料職業紹介事業
BPO事業
ウェブシステムインテグレート業務
デジタルメディア・クリエイティブワーク
ITOサービス
検索エンジンマーケティング等のネット広告事業
Eコマースに関するASP提供、サイト作成、システム構築、セミナー開催など
ウェブサイトに対するコンサルティング事業
etc.

【許可番号】
労働者派遣事業:派13-304475
有料職業紹介事業:13-ユ-304206

2013年（平成25年）7月　※母体となる会社は1997年に設立しています

1,545名（2018年4月1日現在） ※ 契約社員等を含む

代表取締役社長　和田 泰之

本社(東京)・名古屋・青森・沖縄・石巻

【株主】(株)NTTデータ/100%

○●採用担当者より●○
テクニカルヘルプデスクの仕事に向いているのは、
・何でも自分で調べて、考えるクセのある方
です。この姿勢がある方であれば、
今知識がなくても業務の中で徐々にスキルを身につけていけるでしょう。
面接では、そんなあなたの学習意欲や、当社でどんなことをやっていきたいかという話を
お聞かせいただきたいと思っています。
肩肘はらない、あなたの本音を聞かせてくださいね。
お会いできることを楽しみにしています。

○●選考プロセス●○
女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。
(下の「応募する」ボタンをクリック)
※応募の秘密厳守します。 

【STEP1】web応募書類による書類選考 
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【STEP2】面接
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内　定