※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。
★マスコミから注目の“保険マンモス”の第3ステージ
★お客様対応をCRMの観点を入れてグレードアップ！
「中立かつ、わかりやすい情報」と「中立な立場のファイナンシャルプランナー(FP)による無料相談」が好評でマスコミから注目の当社。NHK9時のニュースやワールドビジネスサテライト、日経マネー等に掲載、4月にはサイトコンテンツが書籍化された程の人気ぶりです！
大切なお客様である一般ユーザーと、パートナーFP両者の顧客対応業務です。満足度を上げて、収益性を確保する全体の流れをCRMの視点を入れて確立させて下さい！
アピールポイント
アイコンの説明
- 職種未経験OK
- 業種未経験OK
- 第二新卒OK
- 学歴不問
- 経験者限定
- 研修・教育あり
- 転勤なし
- リモートOK
- 土日祝休み
- 残業20時間以内
- 産育休活用有
- 服装自由
- 女性管理職在籍
- 休日120日～
- 育児と両立
- ブランクOK
- 時短勤務あり
- 資格取得支援
- 副業OK
- 国認定取得
仕事内容
仕事内容
まずはオペレーターとしてお客様の対応を行いながら、将来的にはマネジメントもお任せします。
マネジメントと業務フローの効率化をお任せ
下記2つの業務をお任せします。慣れるまではスタッフと同様の業務を担い、徐々にマネジメントも行っていって下さい。「会社の顔はオペレーション！」そんな気持ちを忘れずに、スタッフのモチベーションアップや社内の明るい雰囲気を育むリーダーシップを発揮して下さい！
【具体的には？】
■オペレーターとFPのマネジメント
オペレーターの仕事は、無料相談に申し込まれたお客様とFPとの面談相談をアポ決めから面談終了まで責任をもってお世話すること。問合せは現在月に1000件。お客様とはメール中心に、ＦＰとは電話対応にてマッチングを図ります。
■フロー改善
既存の業務フローやお客様対応で改善すべき点を探したり、ミスが起こりづらいシステムを構築するなど、顧客管理システムやオペレーション業務をより効率化・簡便化していって下さい。特別な知識は必要ありませんが、システムをカスタマイズ出来ると尚可です。
収益性も考えたマネジメントを行って下さい。
WEBからのお申込の内、面談が成立するのは約6割です。5％でも面談率がアップすれば収益に直結します。システム面での改善を考えるのはもちろんのこと、「お客様とFP双方に当社のサービスを気持ちよく使っていただくためにはどうしたらよいか？」という人の心を動かすマネジメントも考えて下さい。
≪将来的にお任せしたいこと≫
お仕事に慣れてきたら、日々寄せられるお問い合わせのうち、より多くの案件を面談に結びつけるための施策の企画・立案をお任せします。
「メールの文章をもっと魅力的にしよう」
「申し込みのフォームをもっと簡素化にしよう」
など、スムーズな面談手続きを実現するためのアイデアをお待ちしています！
メールの返信率や、登録フォーム上での落下率など、全てデータが出るため実績に基づいた課題解決が可能。自分が考えた文章やアイデアによってユーザーの反応が変わったり、変化が見えるためやりがいがあります。
アピールポイント
女性管理職について
男女問わず正当な評価を行っている保険マンモスでは、女性で管理職に就いている社員もいます。頑張れば頑張った分、ポジションと給与を提供しますので、これからご入社されるあなたにも将来の当社のコアメンバーとしてご活躍いただきたいと思います。
募集要項
勤務地
東京都品川区北品川
- 【詳細・交通】
- ■京急線『北品川駅』より徒歩2分
北品川駅改札口を出て、左手すぐの歩道橋を渡ります。
品川女子学院目の前のam.pm.のあるビルの6階です。
（8月から1Fにも事務所拡張しています）
■JR各線『品川駅』高輪口より徒歩11分
JR品川駅よりお越しの方は、高輪口を出て、第一京浜（国道15号）を南へ10分ほど歩いていただきます。
北品川の交差点を右に曲がった品川女子学院目の前のam.pm.のあるビルの6階です。
- 【転勤の可能性】
- ありません。
応募資格
・学歴不問
・Excel(マクロ含まず)/Word/PowerPoint/メールソフトを業務で使用した経験がある方
(PCスキルは相当程度必要になります)
【こんなタイプ大歓迎】
●スタッフのモチベーション管理のできる方
●文章力のある方
※メールの定型文はありますが、ちょっとした工夫、ニュアンスを変えることで、返信率は大きく変わります。
- 【あると望ましい経験・能力】
- ＝以下いずれかの経験を活かせます＝
●コールセンターでの何らかの顧客対応経験
●何らかのスタッフマネジメント経験
●クレーム対応の経験
●業務改善経験
配属部署
■カスタマーサービス
派遣・パートスタッフが7名、正社員が1名。
女性比率100％の職場です。
休日休暇
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■有給休暇(応相談)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
待遇・福利厚生・その他
■昇給年1回
■賞与年2回
■外部研修補助金制度あり
■服装自由
女の転職！取材レポート
本社に足を踏み入れた第一印象はオフィスのキレイさと女性の多さ。白を基調としたインテリアに赤の差し色が効いたおしゃれなオフィスで女性が活躍している姿が目に飛び込んできました。 社長の古川氏は非常に穏やかな方で、社員の方とお話ししている和やかな雰囲気からも社風の良さが溢れていました。一方的なトップダウンではなく、社員の意見を積極的に取り入れる風土など、保険マンモスには働きやすい環境が整っていますよ！
この仕事で磨ける経験・能力
◆保険マンモスのビジネスを支える、まさに中核の部分を手掛けることができます。
◆扱う仕事の範囲が広いため、コミュニケーション能力・マネジメント能力・リーダーシップ能力・交渉力・接客力など様々な知識が身につきます。
会社概要
「新しい」「世の中に受け入れられる」「社会貢献度の高い」サービス・・・それが保険マンモスのビジネス
◆新しさ◆…消費者にとってわかりにくい“保険”という形ないサービスをマンガや動画で一発図解。無駄のない保険選びのポイントを紹介します。
◆急成長◆…開設3年で累計200万人突破。月間30万人の訪問者数は保険サイトとして国内最大級。
◆社会貢献◆…大手生保メーカーから独立したプロのFPにユーザーを紹介することで、FPとユーザー双方にとってハッピーなシステムを創り、保険流通を改革します。
事業内容
『200万人が訪れたビジュアル保険サイト“保険マンモス”』
マスコミから多数取材をいただいております。サイトコンテンツはフジサンケイグループの扶桑社から本として出版されるほどのクオリティの高さです。
◆情報提供サービス業・情報処理サービス
◆一般個人及び法人を対象とした生命保険・損害保険等の金融商品にかかわるコンサルティング
◆ファイナンシャルプランニング
◆出版業及び広告代理 他
売上高
09年3月期3億円（見込み）/08年3月期1億3500万円
代表者
代表取締役 古川 徹
- 【代表者略歴】
- ソニー生命保険(株)に約10年勤務。最高位エグゼクティブプランナー(部長職)に昇格。一級フィナンシャルプランナー技能士、CFP(上級フィナンシャルプランナー)。著書「アナタの保険、見直せば500万円安くなる」。
白を基調としたインテリアに赤いイスが差し色になっているおしゃれな品川本社。
仕事に前向きなスタッフ一人ひとりが会社を創り上げています。
女性が活躍している会社。あなたのアイデアが会社作りに活かされます！
応募・選考
選考プロセス
■□■ここまでご覧頂きまことにありがとうございます■□■
当社では特別な経験よりも「とにかくやってみよう」というやる気や「成長したい」という意欲、ユーザー・FP・派遣スタッフをまとめる人間性などを重視した採用を行っています。
できる限り多くの方とお会いしたいと思っていますのでお気軽にご応募下さい。
※なお、書類選考時は『志望動機』や『自己PR』を重点的に拝見させていただきます。必ずご記入の上のご応募下さい。
★楽しみにしております！！★
女の転職typeの専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密厳守します。
【STEP1】web応募書類による書類選考
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【STEP2】一次面接（素のあなたとお話ししたいと思います。リラックスしてお越し下さい。）
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【STEP3】最終面接
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内 定
