コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）

国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。

【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、
　社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット

【主な仕事内容】
■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
■プロジェクト管理全般および課題解決

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

正社員

◆東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階

※将来的に転勤あり
※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所

【詳細・交通】

・各線「新宿駅」徒歩5分
・JR/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
・東京メトロ各線「新宿三丁目駅」徒歩1分

■学歴不問
■新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）
■プロジェクト管理および推進のご経験
■自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

【あると望ましい経験・能力】

■事業会社又はコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理、運営
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計
■顧客側担当者/ベンダ/社内外関係者との交渉・取り纏め
■単年度総合予算策定、月次/期次/年次の予算実績管理

【フレックスタイム制※コアタイム有】
標準労働時間：10：00～18：30
フレキシブルタイム/7：00～22：00
コアタイム/11：00～15：00

【残業について】

残業は月平均20時間程度です。

≪年間休日120日≫
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇(10～20日)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆誕生日休暇
◆リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
◆産前産後休暇
◆育児休暇(中学校就学の始期に達するまで)
◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)

◆昇給年2回
◆各種社会保険完備
◆交通費支給
◆残業手当
◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給)
◆定期健康診断
◆ベネフィット・ワン会員
◆リゾート施設（エクシブ）
◆時短勤務制度
◆子育て一時退出制度
◆子育て費用補助制度
◆研修制度
◆在宅勤務制度
■受動喫煙対策を講じています
オフィス内
・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
店舗
・敷地内禁煙

株式会社出前館

インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

1999年9月9日

代表取締役社長 矢野 哲

【営業所】
札幌・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡

https://corporate.demae-can.com/

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社出前館 type採用事務局(以下事務局)』を通じて応募依頼を受付させていただきます。

応募依頼と同時にtype転職エージェントへのご登録が完了し、
転職サポートサービスご利用承諾・開始となります。
予め下記URLより『利用規約』『個人情報の取扱い』をご覧いただき、同意の上でご応募ください。
利用規約：https://type.career-agent.jp/aboutus/rule.html
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※ご応募後の流れについては事務局よりご連絡いたします。
※求人内容の詳細は事務局面談の際にご説明いたします。
※事務局よりご連絡させていただく可能性がございますので、応募時にご連絡先をご確認ください。
※事務局からのご連絡が選考通過をお約束するものではないことご了承ください。
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせていただく可能性がございます。
※type採用事務局とは？：https://woman-type.jp/s/support/job/15.html