仕事内容
◆20～30代中心に活躍中
◆完全週休2日制（土日祝休み）
◆駅チカ／田町駅から徒歩1分
◆リモートワーク可
◆服装・髪型自由
当事業部ではAIと海外のBPOを組み合わせた
独自の技術で会計業務を効率化させる
クラウドサービス「STREAMED」を展開。
みなさんには、お客様の利用状況に応じた
カスタマーサクセス業務をお任せします！
＜具体的には＞
■STREAMEDの導入支援
シンプルで分かりやすいサービスですが
生産性を最大化させるためには使い方を
しっかりとマスターして頂く必要があります。
そのため、カスタマーサクセス担当者が
お客様個々の業務フローを理解し
お客様に合ったサポートを実施していきます。
■開発へのフィードバック
サービス改善、顧客満足度アップのため
お客様から寄せられた声を開発担当に
フィードバックをすることも
カスタマーサクセスの重要な役割となります。
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◆『STREAMED』を導入して間もない
新規顧客のサポート業務がメインとなります
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※サポートはオンライン（Zoom）で実施
※チームで40社/月のサポート業務を担当
チームで業務を進めていくため
毎日定例朝会を実施したり、出社時には一緒にランチを食べたり（補助有）と
オンライン・オフラインでのメンバー間のコミュニケーションを大事にしています！
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
カスタマーサクセスは、お客様のニーズや困っていることを会話の中から引き出し、課題解決やニーズを満たすための提案を行っていくポジションです。そのため、業務を通して課題解決力や顧客折衝スキルなどが磨けます。また、IT企業である当社では業務効率化につながる技術やサービスを積極的に導入をしているため、副次的に最新ITツールの活用スキルなども身につけられます！
POINT02 顧客への「貢献度」を実感しやすい業務です！●『STREAMED』は、領収書や通帳といった“紙の資料”をスキャンするだけで自動的に会計データを生成できるサービスとなっています。同サービスは全国の公認会計士事務所、税理士事務所で活用されており、導入実績は6,500事務所を突破（※2024年4月現在）！日本国内にある会計事務所の20％以上が『STREAMED』を導入している計算になります。
●当社が実施した顧客満⾜度調査では、94.4％が【サービスに満足している】と回答！「STREAMEDの導入により面倒な入力作業が減り、よりお客様のためになる業務に時間を割けるようになりました！」といった嬉しい声もたくさんいただいています。
アピールポイント
入社後は業務に必要な知識・ルールを
イチから丁寧にお教えします！
◎最初の1ヶ月間は…
新入社員向けのカリキュラムを用意しており
動画や商談同席を通じてプロダクト理解を進めて頂きます。
先輩社員がメンターとして
毎日30分1on1の時間を設け、不明点解消、キャッチアップを支援します。
一連の業務の流れやシステムの概要が
理解できたら、カスタマーサクセスとして
お客様対応を少しずつお任せしていきます。
