仕事内容
★受電対応だから、お客様のお困りごとにしっかり寄り添える
★子育てがひと段落して社会復帰したいという方も歓迎！
★経験を活かしながらステップアップできる環境♪
＜サービスの内容は…？＞
「心託サービス」…生活のサポートを含む、入院・介護施設入居に伴う身元保証やご逝去後に必要な手続きなどの代理対応サービス
＜仕事の流れ＞
▼電話対応
サービスの利用を検討されているお客様からの
資料請求やお問い合わせに対応。
終活に関するお悩みをヒアリングしながら、
サービスを分かりやすくご案内します。
▼営業への取次ぎ
既にご契約いただいているお客様からの電話窓口も担当。
お客様1人ひとりに専任の営業がいますので、
内容に応じて取次ぎを行います。
※受電内容の内訳
┗資料請求…約40%
お問い合わせ…約30％
取次ぎ…約30％
仕事の魅力
入社後は、まずオリエンテーションで
事業内容や仕事内容について基礎知識を身に付けましょう。
その後、社内の組織体制や部署について学びながら、
先輩社員と一緒に業務をスタート。
実際に取り組みながら徐々に仕事に慣れていただきます。
スタッフ同士の距離も近く、
分からないことはすぐに質問で切るため安心です！
★電話対応の質の向上
オペレーターへの研修や指導を通して、
コールセンターの品質向上に携わっていただきます。
また、よりお問い合わせにスムーズにお答えできるように、
サービス知識や実際にあったお問い合わせ事例を共有します。
★受電体制の構築
お客様との会話を記録するログや
トークスクリプトなどの作成・改良を行ないます。
営業と連携を取りながら、各部署の業務領域の調整など
明確なフローを決めていきましょう。
アピールポイント
コールセンター、営業など部署に関係なく、女性が多数活躍している会社です！入社後、経験を積んでいただきながらさらなる活躍を目指せます。
