※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。
インハウスのコンタクトセンター運営をお任せします。仕組みづくりから携わってください！
オンラインゲームといった当社のサービスの特性上、お問い合わせいただくお客様は小学生から大人まで幅広い年齢層にわたり、その内容も様々。マニュアル通りではない臨機応変な対応でお客様の声にお応えするオペレーターの指導・教育を行うのが、あなたのお仕事。
インハウス・コンタクトセンターならではの、組織づくりや仕組みづくりにも積極的に関わってください。あなたの提案がどんどん目に見えるカタチになっていきます！
アピールポイント
アイコンの説明
- 職種未経験OK
- 業種未経験OK
- 第二新卒OK
- 学歴不問
- 経験者限定
- 研修・教育あり
- 転勤なし
- リモートOK
- 土日祝休み
- 残業20時間以内
- 産育休活用有
- 服装自由
- 女性管理職在籍
- 休日120日～
- 育児と両立
- ブランクOK
- 時短勤務あり
- 資格取得支援
- 副業OK
- 国認定取得
仕事内容
仕事内容
■コンタクトセンターの統括管理
スタッフ管理の他、組織の運営についても積極的に提案、改善してください。あなたの提案次第で、組織が大きく変わることも！
■ハンゲーム、CURURUお問合せ対応
■コミュニティ監視(不正行為や公序良俗に反する行いの監視・未然防止)
■スタッフの指導・管理
お客様ごとに臨機応変に対応するようスタッフを導きます。あなたのお客様に対する姿勢・想いをスタッフと共有することが大切。勤怠管理の他、マメなケアも欠かせません。
■調査依頼
お客様からの要望や問合せを取りまとめ、コーディネーターを通じて各部署にエスカレーションやレポーティングします。
★現在SVとして活躍している社員が中心となり整備されたカスタマーセンターは、現在組織づくりの真っ最中。お客様はもちろんそこで働くスタッフ全員に細やかな心遣いをしながら、組織全体を盛り立てていくリーダーを求めています。
アピールポイント
女性管理職について
男女の差は一切なし。
かつて、売上部門の部長が全員女性という光景も見られたほど。実力・情熱があれば男女の区別がありません！
募集要項
勤務地
本社（東京都渋谷区恵比寿）
- 【詳細・交通】
- JR山手線、地下鉄日比谷線「恵比寿駅」より徒歩5分
応募資格
●学歴不問、35歳くらいまで ★業界未経験者大歓迎！
●コンタクトセンターなどでのSV経験のある方
- 【あると望ましい経験・能力】
- ・業務フローの改善提案などを自ら主体となって行ったことのある方、または実行したいという意欲のある方
・マネジメント経験のある方（アルバイト管理等でもOK）
・業務を円滑に進めることのできるコミュニケーション能力が高く、チームワークを重視できる方
配属部署
Hangame事業本部 Hangame運営室 CSチーム
- 【年齢構成】
- 20代～30代半ばの、活気のある職場です。
- 【男女比】
- 7：3（67名）
勤務時間
シフト勤務制
(1)9:00～18:00
(2)14:00～23:00
休日休暇
完全週休二日制（シフト制）、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、ほか
待遇・福利厚生・その他
昇給年1回、交通費全額支給、各種社会保険完備、選択式福利厚生制度（会社規程の額を社員ごとに積み立て、その範囲内で資格取得、スポーツ、書籍購入など、個人で利用できる制度です）
女の転職！取材レポート
移行前データなし
この仕事で磨ける経験・能力
あなたの経験を活かして、より効率的なコンタクトセンターの仕組みや組織を作っていけます。自分の提案やアイデアが組織にダイレクトに反映される。インハウスならではの面白さを感じられます。
SVとしてのみならず、組織を作っていくリーダーとしての素養を磨ける環境です。
会社概要
ネット世界のエンタテインメントを共に創造する仲間を募集します。
日本最大級のインターネットゲームポータルサイト「ハンゲーム」と、コミュニティサイト「CURURU（クルル）」という2つのサイトを運営するNHNJapan。インターネットを通じて、対戦ゲームやコミュニティサービスなど楽しいコンテンツやサービスを提供している会社です。
ネット社会がさらに進展する日本で、インターネットゲームサイトNo.1の地位を確立(※)。さらなるサービスの充実を図るため、新たな仲間を募集します。
事業内容
■インターネットゲームポータルサイト事業（Hangame）
インターネット・ゲームならびにコミュニティーサービスの企画・開発・運営及びマーケティング戦略の立案
■オンラインコミュニティ事業（CURURU）
オンラインコミュニティサービスの企画・開発・運営及びマーケティング戦略の立案
※Yahoo! Internet Guide主催「Web of the Year」2004・2005 エンターテインメント部門 2年連続第1位を獲得！
従業員数
341名（契約社員・アルバイト社員を含む）
- 【平均年齢】
- 30歳
代表者
代表取締役社長 兼 CEO 千 良鉉（Chun Yang Hyun)
備考
主要取引先●エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ(株)、エヌ・ティ・ティ レゾナント(株)、など
社内はとにかく若くて元気！
新しいアイデアで、世の中をもっと楽しくしよう。
リフレッシュスペースで、ホッと一息。イイ企画が生まれそう！
応募・選考
選考プロセス
応募ボタンを押し、応募フォーマットからご応募ください。
こちらから、ご連絡いたします。
※日程応相談
※応募の秘密厳守
※入社日応相談
【STEP1】書類選考を行います
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【STEP2】一次面接 (所要時間1時間）
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【STEP3】二次面接 （所要時間1時間）
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【STEP4】役員面接（所要時間1時間）
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【STEP5】内定 （ここまで2週間～1ヶ月）
◎人物重視の採用です。状況によっては来社回数が変更になる場合があります。
◎日程のご要望などあればお気軽にどうぞ。
