仕事内容
■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供
■コールセンター事業の開発を担うポジション
■組織づくりに一から携わることができる
■SVやマネジメント経験を活かせる
当社は1989年の創業以来、美容・ヘルスケア・食品業界に特化した独自のカスタマーサービスを提供してきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「人にしかできないサービス」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。
3業界に特化することで専門性のあるサービスを提供し、高い顧客満足度を実現。スタッフの担当企業が変わっても同業界のため、質の高い接客サービスを安定的に提供可能です。
時代に合わせた事業開発と、強い組織の構築を行うために、新規事業開発担当を募集しています。
＜ミッション＞
■AIの活用が進むカスタマーサービスにおける、新たなアウトソーシングサービスを開発
■本社直轄の新宿センターの組織マネジメント
※新宿センターは10名規模
＜主な業務内容＞
■新サービスの開発に向けたチームの立ち上げ
■チームメンバーの教育管理（モニタリング等）
■お客様の声の集約・分析、報告書の作成
■トークスクリプトの作成
スタートアップのコアメンバーとして、新サービスの展開に向けて主体的に取り組んでいただければと思います。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
AIやチャットボットが普及する現代。そんな時代だからこそ、人にしか提供できないサービスの重要性が高まっています。私たちはこの独自の価値を「ヒューマンメディア®サービス」として位置づけ、革新的なサービス開発に力を注いでいます。
新たな事業・サービスの開発には、コールセンターの現場で培ったSVやマネージャーとしての経験が活かせます。なぜなら、クライアントの課題を見極め、エンドユーザーのニーズを的確に把握した上で、新事業のあり方を提案できる視点が必要だからです。
あなたの経験を活かし、自社サービスの価値向上と事業拡大に貢献することで、やりがいを感じることができるはずです。
事業開発担当には、事業・サービスの開発のみならず、「AIに代替できない」質の高いサービスを届けるための電話接客のプロフェッショナルで構成された強固な組織づくりも担っていただきます。電話接客スキルに長けた人材を育成し、組織の力を結集することが、他社には真似できない独自のサービスの提供につながります。
新たな事業の開発とチームビルディングを通して、ビジネス視点とマネジメントスキルを磨くことができます。
アピールポイント
■コスメコンシェルジュ、登録販売者資格をお持ちの方…資格手当7700円を毎月支給します
■入社後に上記資格を取得される方…取得費用約5万円を会社が全額負担します
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