仕事内容
＼会社の核となる新設部署でのカスタマーサクセスマネージャー／
◎月給45万円(技能手当含む)～＋賞与年1回
◎マネジメント経験者、CS経験者優遇
◎音声マニュアルなど充実の研修制度
◎年間休日120日以上
◎服装・髪型自由、充実の福利厚生
当社のさらなる事業成長と組織管理の体制強化に向けて
新設するカスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せします。
【具体的な仕事内容】
■事業KPIマネジメント
事業計画達成に向けた進捗管理や課題解決を推進いただきます。
■ピープルマネジメント
現場の業務理解を進めていただきながら、以下の各ユニットを段階的に管掌していただきます。
<カスタマーサクセスUnit（新設）>
■お問い合わせ対応（電話・メール）
サービス内容や契約に関するお問い合わせが中心。
電話・メールの割合は50%ほどです。
■オンライン申請対応
顧客マイページからの申請に対して対応。
■対応品質・業務効率の向上（企画）
顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行。
CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行。
<事務サポートUnit>
■在庫管理・出荷対応
携帯やwifiの製品在庫管理業務。
■請求書・契約書作成
専用ツールを活用して作成・管理。
来店対応、入金処理、
■新規来客対応
ご契約いただいたお客様への商品お渡し業務等。
仕事の魅力
当社事業において、花形と呼ぶにふさわしいカスタマーサクセスの品質レベルをさらに高めるべく、新たに部署を新設して業務設計を進めています。
新設部署のマネージャーとして、事業全体のマネジメントやメンバー管理、より戦略的な顧客対応の企画に携わることができます！
◆昇給あり
◆賞与年1回(規定有)
福利厚生も充実していて、安定して長く働ける環境・待遇をご用意しています！
◆完全週休2日制
◆年間休日120日以上
◆産休・育休可能
◆飲み放題ドリンク有
