仕事内容
★完全未経験からOJT＆研修で安心スタート★
◎年間休日125日＆当社独自の休暇制度あり
◎残業ほぼ無し！月10時間以下
◎将来選べる多種多様なキャリアパス
◎チームで交代＆フォローし合う体制あり
お任せするのは、自社もしくはお客様先コールセンターにて、
◎新人スタッフの指導育成
◎スタッフのサポート
◎業務状況の管理・報告
といったマネジメント業務になります。
≪具体的なお仕事内容≫
◇スタッフのフォローや指導
お客様とスタッフとの電話対応の録音内容を聞いた上で
「ここの部分は、もう少しゆっくり話すとわかりやすいですよ」
といったアドバイスを丁寧に行います。
またスタッフ一人ひとりの状況をチェックし、都度サポートします。
◇伝票チェック
スタッフが入力した内容など、
顧客対応に関する報告を専用システムで確認します。
◇お客様への二次対応
スタッフが対応できない状況時、代わりに対応します。
◇スタッフ管理
一人ひとりの希望を考慮しつつ、勤怠シフトの作成や管理を行います。
◇トークマニュアルの作成
お客様に対する最適なご案内方法を改善するために、
新たなトークマニュアルを作成します。
【配属先は？】
◎自社コールセンター/大手家電メーカー製品の修理受付がメイン
◎その他の配属先/問い合わせ窓口やユーザーサポートがメイン
仕事の魅力
▼先輩スタッフによるOJTで業務ノウハウを習得
▼数日間の座学研修
などを通じて、基本的な知識やノウハウを学びます。
じっくり丁寧に教えますので、完全未経験の方でも安心して成長できますよ。
★入社6ヶ月をめどにSVへ！★
配属後も社員が集まる全体会議でわからないことや不安なことを気軽に相談できます。
また他拠点の情報共有や、自由なテーマでのプレゼン企画を実施することで、
継続的にスキルアップできます！
★将来選べる多彩なキャリアパス★
◎事業所長への昇格
◎就労コーディネーター/統括/営業(支店長)/人事などへのキャリアチェンジ
も自由に選択できます。
自社センターの場合、マネージャー＆SVが5名/現場スタッフが70～80名在籍。
スタッフ全員女性、かつ育児や家事と両立している30～50代が活躍しています。
そのため、日ごろから仕事の話だけでなく、子育ての悩みなども相談したり、
雑談で盛り上がることも多々ある、明るい職場ですよ。
気になる
