仕事内容
更なる業績拡大と組織強化に向けた増員募集を行います。
【ポジション概要】
飲食店の方へ導入・定着化・活用というそれぞれの段階において適切なサポートを行うことで、食べログオーダーを十分に活用いただき、サービスの恩恵を受けていただくことが本ポジションのミッションとなります。また、飲食店の方からの声をサービスに反映するために、企画メンバーにフィードバックしていくことも重要な役割になります。
【具体的には】
■導入
・導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録
・インターネット環境の調査や質問対応
※オンラインでのリモートを基本としながらも、近隣の顧客であれば現地に赴いてサポートを行うこともありますし、外部のパートナーに現地サポートをお願いすることもあります。
■定着化
・導入後の利用確認
※利用の有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。
■活用
・新機能の紹介や活用推進
・メニュー設定におけるアドバイス など
■フィードバック
お客様との対話の中で食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同じチームのプロダクト企画のメンバーにフィードバックし、サービスに反映します。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
『食べログオーダー』は、店舗の課題を解決しながら売上向上とインバウンド対応を実現する飲食店様向けのモバイルオーダーシステムです。業務効率化で人手不足をサポートするだけではなく、人手が足りないことにより機会損失となっていた注文数を伸ばしたり、オプショントッピングなどのレコメンドをシステムが自動でやることによる客単価の向上が大幅に見込まれる仕組みとなっています。加えて、お客様にとっても、店員が呼んでも来ないといったストレスを感じることなく、いつでも自由に注文できるメリットもあり、飲食店・お客様の双方にとってWin-Winなサービスになります。今後5年で飲食業界の新たなプラットフォームとなるであろうと予測されており、このサービスを推進するのがあなたの役割となります。
POINT02 仕事の面白み■スピード感ある事業展開とチームの立上げを経験できる
■DXという注目されている領域のサービスを経験できる
■カスタマーサクセスという注目されている領域の業務を経験できる
■飲食店のお客様に非常に喜ばれます。また飲食店にも詳しくなれる
■食べログのブランドを活かして、飲食業界に大きな影響を与える事業の一員として参加できる