仕事内容
顧客の声を聞いた、デジタルオペレーションのサービス開発に挑戦
リジョブでは、ユーザー数67万人、掲載店舗数3万5000件と業界特化型の最大級規模のサービスです。
蓄積されたデータを活用して、デジタルでのオペレーション企画・設計、機能改善を行い、
1の改善で、100の解決していくようなサービスを創っていきます。
「人の手で動かしていたものを、仕組みで解決する」
そんな視点で、業界の雇用支援を進化させるチャレンジができます！
■業務内容詳細■
・契約企業様の顧客対応（TEL、メール）
・サービスの機能改善・施策の企画・設計、アイディア出し。
・カスタマーサクセス企画立案・運用
・サービスの開発ディレクション業務
・営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計
・CSチームのオペレーションフロー改善
・サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携やテスト運用
・FAQ最適化
仕事の魅力
雇用創出による価値で、業界貢献を目指したとき、一つのチームだけで、その価値を生み出すことはできません。
セールス、カスタマーサポート、マーケティング、たくさんのチームが、それぞれ事業を成長させるミッションを担い、かつ連携し合うことで、はじめて業界貢献という価値を生み出していくことができます。
自分たちのミッションを動かすときに、自然と他のチームのミッションでみたときにどうか？事業全体で見たときにどうか？という視点が生まれていきます。
それぞれのチームが自分たちのミッションに最後の砦意識を持ち合いながら、チーム間で相互作用を生み出し、
サービスの最大化をしていける組織体制を創っています。
★リジョブ歴約2年・女性・メンバー層
前職／ECサイトのカスタマーサポート業務で、顧客対応～業務改善の業務
・リジョブでのやりがい
前職では、指示通りの業務をこなすのみでしたが、今はサービスやシステム開発を含めて改善に挑めることがやりがいです。自分で考えて施策を進めることができる環境です。
★リジョブ歴約2年・女性・リーダ―層
前職／介護業界の求人メディア営業、企業への人材マッチング業務
・リジョブでのやりがい
アルバイト管理、新オプション開発や企業向けのDM作成配信など、1顧客の対応から、マスでの顧客対応に変わりました。営業で培った課題発見力をマスでの課題解決に活かすことができ、影響範囲が広がった分、成果が出たときにより大きなやりがいがあります。
