仕事内容
■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供
■オペレーターの管理・育成やクライアントとの連携業務を担う
■オペレーター経験を活かせる
■資格・経験なしでも、美容・ヘルスケア領域の仕事に携われる
当社は1989年の創業以来、美容・ヘルスケア・食品業界に特化したカスタマーサービスを提供してきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「人にしかできない接客」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。
3業界に特化することで専門性のあるサービスを提供し、高い顧客満足度を実現。スタッフの担当企業が変わっても同業界のため、質の高い接客サービスを安定的に提供可能です。
今後も質の高いカスタマーサービスをお届けするために、SV候補を募集しています。
≪主な仕事内容≫
■運用管理
クライアントからの新たな情報などをスタッフへ、お客様やスタッフの声をクライアントへ伝えます。
商品・販促情報等のナレッジの更新やトークスクリプトの作成なども行います。
■品質管理
クライアントの期待にお応えできるよう、随時効果のモニタリング及びKPI指標管理を行います。
■業務改善
お客様にご満足いただけるように運用データの集計・分析を元に月次報告書を作成し、改善・施策の実行を行います。
■人材育成
新しいチームスタッフへのロールプレイングやOJT研修を行います。
オペレーターのフォローや定期的な面談(1on1)も実施します。
★クライアントとスタッフ双方と関わる仕事のため、人と話すことが好きな方は大歓迎です
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
一日の仕事の流れ
8:50｜朝礼
朝礼の内容は前日の振り返りや情報共有など。
9:00｜業務スタート
今日も一日頑張りましょう！
10:30｜クライアントからの問合せ対応
お電話でいただいた質問に回答。
事前に研修で対応方法をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応できます。
困った時は上長やシステム担当がサポートするのでご安心ください。
12:00｜昼食でリフレッシュ
社内のリフレッシュスペースで気分転換。ランチに行ってもOKです！
15:30｜チームスタッフへのアドバイス
チームスタッフの電話接客に関して、気になる点や改善できるポイントをアドバイス。
自分では気付かないようなポイントを優しく指導してあげてください。
18:00｜業務終了・申し送り
1日の業務を振り返り、対応漏れがないかをチェック。
翌日の準備をして業務終了です。
★午前と午後に各10分ずつの小休止あり
仕事の魅力
お客様の声や運用の数値データをクライアントへ報告し、改善提案を行うことも業務の一環です。どうしたらお客様に喜んでいただき、クライアントに貢献できるか、課題の改善策を考え、提案を行います。カスタマーサービスの視点から、製品やサービスの価値を高める改善施策にも携わることができる仕事です。そのため、クライアント成功の一翼を担う大きなやりがいを感じられます。
さらに、人材育成を通じてオペレーターの成長を実感できるというやりがいも。「あなたがSVでよかった！」といった言葉をかけてもらえた時は、大きな喜びを味わえます。
人による接客がAIと大きく違う点は、お客様の声を聞き取れることだと考えています。お客様の声を対話によって掘り下げ、クライアントの事業に役立つ情報を提供。このような“人ならではの付加価値"が、私たちの強みです。お客様に温かな電話接客サービスを提供するために、SVとして組織をまとめてください。
アピールポイント
■コスメコンシェルジュ、登録販売者資格をお持ちの方…資格手当7700円を毎月支給します
■入社後に上記資格を取得される方…取得費用約5万円を会社が全額負担します
