仕事内容
インサイドセールスの企画・運営業務をお任せいたします。ヒアリング完了率や対応品質の向上に向けた全体設計と継続的な改善を通じて、商談機会の最大化とプロセスの効率化を推進していただきます。
【主な業務内容】
■税理士ドットコムへの問い合わせ初期対応業務（ヒアリング対応）の一部実務担当および企画・運営
■架電業務を主に担当する派遣スタッフや外部パートナー（コールセンター等の業務委託先）の教育・管理
■KPIのモニタリング、効果測定レポーティングおよび改善策の立案・提案
■税理士をお探しの一般ユーザーに対するコミュニケーション内容
┗メール文面、トークスクリプトからオペレーションまで）の設計および継続的改善
■各種SaaSツールの選定・導入、運用モニタリング、課題抽出、効果分析レポーティング
仕事の魅力
税に関する悩み・問題を抱えるユーザーが、無料で税理士へ相談したり、税理士を探すことができる日本最大級の税務ポータルサイト「税理士ドットコム」を運営しています。中小企業の経営者や個人事業主を中心に税金に関係のある全てのユーザーにサイトをご利用いただいており、月間サイト訪問者数約87万人(※2022年9月時点)の規模に成長しております。
POINT02 裁量と成長が交差する、インサイドの最前線チームマネージャーと共に成長しながら業務をキャッチアップし、将来的にはインサイドオペレーション全体の企画・運営をお任せします。少人数制チームならではの大きな裁量があり、主体性次第で業務の幅を広げられる環境です。
ヒアリング完了率や各種SaaSツールの数値は常に可視化されており、日々の改善活動による変化を実感しやすく、成長を実感できる業務です。
一般ユーザーと直接コミュニケーションを取る部門として、ユーザーの課題抽出のための設計やアウトプットを行い、継続的なPDCAサイクルを通じて自身の成長につなげていくことができます。挑戦と成長を求める方にとって、理想的なポジションです。
気になる
