仕事内容
◎IT未経験OK◎完全在宅で全国から応募可能◎毎日3時間の学習制度◎子育て中社員85%◎AIを駆使してグローバルに活躍
以下のサービスに関するお客様からのお問い合わせに対応するお仕事です。
◎「MailData」：なりすましメール対策／国内1,000ドメイン以上で採用
◎「SpeedData」：国内6都市、海外3000か所から、お客様のWebサイトやアプリケーションの通信状況を監視
◎「Gcore」：ゲーム会社御用達の高速クラウド基盤（IaaS）
◎「Tailscale」：VPNを撤廃！多くの技術者が注目するセキュア接続基盤
【具体的な仕事内容】
・お客様からのご質問やご相談へのメール対応（1日1～6件程度）
・システム操作方法の説明（メール・Zoom・Loomでの動画作成）
・不具合発生時の調査・海外本社への問い合わせ
・英語ブログ記事やマニュアルの日本語訳
★企業の担当者様からの「設定方法がわからない」といったお問い合わせに対し、メールやチャットで対応します。解決策の提示に加え、「このように設定すると今後も安心です」といった、文系ならではの「プラス一言」の気遣いが喜ばれるお仕事です。電話対応に追われることなく、一件ずつ丁寧に向き合えます。
★課題解決の提案（メール・動画）
マニュアルを送るだけでなく、操作画面（Loomを使用）を録画して「ここをクリックすればOK」と視覚的に説明。「説明より見せたほうが早い」合理的サポートが中心です。
★オンラインミーティングでの伴走支援（Zoom）
複雑な設定が必要な場合は、Zoomでお客様と画面を共有し、対等な立場で、「ここはこう設定しましょう」とアドバイザーとして導いてください。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
★子育て中の社員が約85%。送迎や学校行事にも理解があり、完全リモートで柔軟に働けます。
★中抜け・時間調整も相談可能。
★1時間単位で有給取得OK。残業月平均1時間で、18時以降は家族との時間を確保できます。
★業務時間内に毎日3時間の学習制度。IT基礎・応用・英語まで業務の一貫として学ぶことができ、未経験でも安心して成長できます。
★AIの翻訳支援で海外とのやり取りもスムーズ。「英語が苦手でも問題なく仕事ができる」という声もあります。
★大手企業のセキュリティ強化や性能向上に貢献する社会性の高い仕事です。
★ITインフラの基礎、動画で伝えるプレゼン力など、次世代の働き方に必要なスキルが身につきます。
アピールポイント
▼1～3ヶ月目：基礎知識の習得
IT基礎、メールセキュリティの専門用語、ビジネスマナー等を学習。
▼4～6ヶ月目：先輩のサポートを受けながら実務開始
簡単なお問い合わせ対応から徐々にスタート。
▼6ヶ月以降：徐々に一人で対応できる量を増やしながら、
専門性を高める学習を続け、IT業界での専門家になれるように邁進。
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