仕事内容
NECグループ会社の社員からの
人事・給与・社内手続き全般に関する一次対応窓口です。
社員からの問合せに対して、FAQに基づきテキスト形式で回答するお仕事です。
（専用フォームを使用し、Eメールのように文章で対応）
一般顧客対応、電話対応、証明書発行などの事務処理はありません。
＜問合せ例＞
・子供が生まれたので扶養に入れる手続きをしたい。
・給与明細の不明点について伺いたい。
※専門性の高いご質問やFAQにないご質問は、
二次対応窓口(クライアント主管)へ取次対応をしていただきます。
問合せ内容比率は「二次対応窓口へ取次6」：「一次対応窓口で回答4」
※1時間当たりの対応件数：4件程度(目安)
一日の仕事の流れ
入社後、約3週間の研修を実施後、実対応を開始。
実対応の中で少しずつ業務を覚えていただきます。
【一日の流れ】
8:30 業務開始、朝ミーティング（周知）
・前稼働日受付締切以降のお問合せから対応開始
・案件状況確認し、オペレーターさんへ作業指示
・二次対応窓口からの連絡/指示の確認と対応
12:00 午前業務終了、昼休憩
13:00 午後業務開始
17:15 業務終了、後片付け
仕事の魅力
「年末調整と確定申告の違いがわからない」
「扶養ってよく聞くけど、結局なに？」
これらは人事・給与の知識の範囲です！
研修の中で身近な知識を身につけ、業務に活かせます。
業務知識は既存管理者が丁寧に研修し、フォローしますので
入社時点での業務知識は不要です。ご安心くださいね♪
中途入社100％！20代～50代まで幅広い年齢層の方が活躍中です。
有給休暇が取りやすいのも嬉しいポイント！
希望休暇がある場合は、前月に既存管理者と調整して決めていただきます。
専門性の高い問合せは二次対応窓口へ取次ぎとなり、
既存メンバーの管理者も常駐しているため、
未経験でも始めやすい環境です。
まずはオペレーターさんの業務から覚えていただき、
ゆくゆくはマニュアル作成・新人育成・クライアント主管へ
業務改善のご提案をお願いします。
問合せ対応やクライアント主管とは文章でのやりとりが主となりますので、
ビジネスメールやヘルプデスク対応のご経験が強みになります。
生成AIを使った業務改善を視野に入れており、
AIを活用したchatbot作成等を進めていく予定です。
AI活用に興味のある方大歓迎です。
アピールポイント
就業場所での座学
導入研修 約1週間 → 業務研修・回答作成練習 約2週間
その後は、システム操作と回答作成に慣れていただきながら
少しずつ習熟度を高め、実践の中で対応範囲を広げていただきます。
人事規程などの業務知識は既存の管理者が研修し、
フォローしますのでご安心ください。
※入社時点での業務知識は不要
