仕事内容
\年間休日131日!産休・育休取得率100%/
ずっと続けられる!しっかり休める!将来の見通しも明確!
働く環境も収入もやりがいも全部が叶う!
『電話秘書』を最大3名、限定採用!
長期研修で未経験でも安心!
【業務詳細】
[1] 電話応対業務(メイン業務)
■受電システムで安心
・着信と同時に、PC画面に該当する会員様の情報が自動で表示
・情報を見ながら、その会社のスタッフとして応対
・待機時間が長いスタッフから入電する仕組み
■画面に表示される主な情報
・会社名、在籍スタッフ名、連絡先
・事業内容、住所、注意事項
・会員様ごとの応対ルール
└「こう言われたら、こう返す」など
▼ 安心ポイント
・着信番号を自動でネット検索。どこからの電話かすぐに把握できます
・過去の応対履歴も確認可能
・すべて画面に表示されるため、暗記は必要なし
★慣れてくると、見るべきポイントが自然と分かるようになります
[2] 報告業務
・電話内容をPCへ入力
・入力内容は、会員様への報告メールとして送信
・「誰から・何の用件で・どんな対応をしたか」を共有
誠実かつ正確な対応が求められます◎
仕事の魅力
▼ 受電件数は?
・ノルマは一切なし
・1時間あたり約17~20件
・1通話あたり平均1~2分
・研修終了時の目標:1日約100件
・入社半年後の目安:1日約150件
▼ 担当やサポート体制は?
・1人で1社を担当ではなく、チームで複数社を対応
・不明点は先輩が近くでフォロー
・Slackで常に情報共有
・業務後ミーティングでの相談やフィードバックあり
▼ 内容を聞き逃してしまったら?
自動文字起こし・要約のAIを導入済み。
電話中の文字起こしを確認しながらの応対や、
通話内容を再生して聞き直すことできるので、
新人の方も安心です♪
将来はAIを活用した自動通訳や回答予測も検討!
働きやすい環境を目指しています!
・入社後2か月間、専任の研修担当がマンツーマン指導
・いきなり一人で電話を取ることはありません
【研修内容】座学&ロープレ中心
・ビジネス電話の基本マナー(声のトーン、言葉づかいなど)
・マニュアルの読み合わせ、ロープレ
・受電システムを使い、架空の会社で練習
・システム内での会社情報の確認や、過去の録音をチェック
【実務開始】
3週間〜1か月の学習後、電話対応がスタート。
研修中から実務経験を積めるため、着実にスキルが身につきます。
3か月で独り立ちを目指します。
■ 研修後も先輩スタッフが隣でサポート
・隣に先輩がいるので、気軽に相談可能
・毎日ミーティングで振り返り・情報共有を徹底
・研修後も継続フォロー
アピールポイント
\3カ月で独り立ち/
~入社後から独り立ちまでのロードマップ~
【初日|ガイダンス】
・企業理念や規定の説明、大まかなルールを学ぶ
【1か月目~2か月目|マンツーマン研修】
・3週間~1か月後より受電をスタート
・まずは50社程度を対応
【3か月目|独り立ち】
・基本応対の会員様を担当
・先輩のフォローを受けながら丁寧に対応
秘書検定等のビジネス系検定の資格支援あり。
資格の取得って難しそう・・・
→基本的なビジネスメール、言葉遣いができればOK◎
入社後の研修も対策になります。
◎資格取得手当あり:1,000円~15,000円
対象資格:秘書検定2級以上、ビジネス文書検定2級以上、
ビジネス実務マナー検定2級以上、サービス接遇検定2級以上、
ビジネス実務法務検定3級以上など、多数検定がございます!
→毎月支給されます♪
キャリアアップ時に男女の垣根が一切ないのも当社の特長の一つ。
頑張りや成果、希望に応じて管理職を目指すことも可能です。
将来的にチームリーダー、会員様に提案を行う営業職、営業とオペレーターの伝達役であるリレーションスタッフなど、適性に合わせて様々なキャリアプランを選択できます。
リーダー経験者はスタッフのフォローや評価を担当し、組織運営にも携われる「マネージャー」に挑戦可能です。



