仕事内容
＜当社が提供する楽天ペイ/楽天Edyなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当＞■カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）
当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/
楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に
「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており
運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、
メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を実施し、
パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
1.業務の設計/構築/運用/改善：サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理
2.加盟店審査/管理：加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計
3.アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
4.不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
5.ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど
楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、
AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、業務改革を日常的に実行し続け、
高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションに掲げています。
お客様の声に常に耳を傾け、日々改善すべき課題を見出し
最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで
サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。
楽天ペイメントが提供する決済サービスに係る業務プロセスを構築・推進する部署です。
また、当社が展開する各種決済サービスを共に支える楽天カードをはじめとした
グループ各社や様々なキャッシュレスサービス提供事業者様との連携業務も担当。
QRコード決済の認知が進み、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。
店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という
『PDCAサイクル』を関係各所と連携し、主体的/能動的に推進していただきます。
気になる
