仕事内容
＊固定シフト制 ＊完全週休2日制 ＊長期休みあり ＊月給28万円～ ＊女性社員多数 ＊研修半年～1年程度あり ＊産育休取得・復帰実績あり ＊賞与年2回あり ＊残業月10～20時間 ＊未経験OK ＊休憩スペースあり
大手製薬会社のスキンケア化粧品に関する
コールセンターにて、スーパーバイザー（SV）業務全般をお任せします。
マネジメント業務が中心となりますが、
メンバーを一時的にサポートしたりするために、
お客様とのお電話に入ることもあります。
＼具体的には…／
＊オペレーターのシフト管理・勤怠管理
└固定シフトのため、お休みがあった場合などに調整します
＊オペレーターのサポート
＊クライアントとの打ち合わせ
＊マニュアルやトークスクリプトの作成
＊エスカレーション対応
＼チームで管理する体制／
当社は、1人のSVが数十人のオペレーターを単独で管理するのではなく、
SVチーム全体でオペレーターの管理・フォローをします。
常に他のSVメンバーと相談できる体制が整っています。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
当社では、1人のSVが数十人のオペレーターを単独で管理するのではなく、複数のSVが協力し合う「チーム管理体制」を採用しています。
コールセンターにおいて負担になりがちなエスカレーション対応時も、決して1人に任せきりにはしません。必ず近くに他のSVがおり、一緒に対応策を考えるなど手厚いフォロー体制が整っています。また、必要に応じてクライアントに直接相談することも可能です。責任が1人に集中しない仕組みがあるため、精神的な負担が少なく、安心してSV業務に専念できる環境です。
家の近くで無理なく通える職場を探して当社へ入社しました。女性ばかりの職場で働くのは初めてで少し不安もありましたが、年齢や管理職とオペレーターといった役職の壁が全くなく、とてもフレンドリーな環境ですぐに馴染むことができました。
休憩スペースが共有なので、仕事の相談はもちろん、趣味や家庭の話などの雑談もしやすい環境です。体調不良などで急なお休みが必要になった時も、お互いにフォローし合い、誰も嫌な顔をしない居心地の良さがあります。人見知りの方でも安心できる温かい社風です。（入社9年目/社員O）
アピールポイント
＼入社後の流れ／
座学・システム研修後、OJTを通じてKPIの管理方法や
オペレーターの育成方法なども学びます。
入社後、半年〜1年かけて独り立ちを目指していただきます◎
気になる
