仕事内容
基本リモート/入社2日目から在宅可★フルフレックス★残業月平均7h★子育て中の社員が約40%！AIを活用した伴走支援で顧客の課題解決へ★英語学習支援や書籍購入補助など成長をサポートする制度充実！
注目度が高まるAIテスト自動化プラットフォーム
『MagicPod』を導入している法人顧客へ、
アフターフォローや活用提案をお任せします。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、
顧客の開発課題に寄り添った伴走支援を行うポジションです。
【具体的には】
・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援
・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー
・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行
・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備
・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有
・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化
IT知識や詳細な仕様は、エンジニアやチームメンバーと
連携して進められるのでご安心ください！
「AIツールに触れてみたい」「人と関わる仕事が好き」という
前向きな気持ちがあれば大歓迎です。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
顧客の開発体制やテスト業務に寄り添う中で、
自然とAIやSaaSビジネスに関する深い知識が身につきます。
■生きた英語が自然と身につく
SlackやNotionなどの社内ツールは英語表記。
日常的に触れることで読み書きのスキルが向上します◎
■自ら仕組みを改善できる面白さ
「問い合わせ対応の自動化」や「ナレッジの共有化」など、
AIツールを活用して業務効率化を推進できます！
■手厚い自己研鑽サポート
・英語学習支援（上限1万円/月）
・書籍購入費補助（上限1万円/月）
・Udemy利用料補助（上限1万円/月）
学びたい気持ちを会社が全力でバックアップします！
■基本リモートワーク（出社は週1回程度）
■コアタイムなしのフルフレックス制
■残業は月平均わずか7時間程度
「朝少し早めに仕事をスタートして夕方は自分時間」
子どもの送迎に合わせて中抜け」など、自分でスケジュールを
柔軟にコントロールできます。
ライフステージが変わっても、安心して長くキャリアを重ねられる職場です！
アピールポイント
社内ツール（SlackやNotionなど）の読み書きは英語が基本となっています。
「働きながら英語力を伸ばしたい」「グローバル感のある環境に惹かれる」という方に最適な環境です。
顧客や社内メンバーとの会話・商談は日本語で行うため、現時点で会話に不安がある方も大丈夫◎
月1万円までの英語学習支援制度を利用して、自分のペースでスキルを高めていけます！
入社後は、自社サービス『MagicPod』の基礎知識や担当業務のフローについて丁寧にお教えします。
リモート環境下でも、Slackのチャットやオンライン通話で気軽に質問・相談ができるオープンな風土です！
「困ったときはいつでも聞ける」専門チャンネルも用意されているため、CS未経験の方でも安心して立ち上がることができます◎
気になる
