※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。
お客様対応のプロフェッショナルとして、一緒にお客様の笑顔を増やしていきませんか？
24h365日生放送で、国内最大級の規模を誇る通販番組「ショップチャンネル」。お客様の要望に合わせ、様々な商品をご紹介し、多くのお客様から高い評価を頂いています。
カスタマーサービスは、商品をご購入されたお客様からの様々なお問い合わせの対応や苦情対応のお仕事。電話を通してお客様と接し、ご要望を頂けるため、当社のさらなる成長には欠かせない重要な役割。今回は高い顧客サービスを目指し、正社員を増員します。
アピールポイント
アイコンの説明
- 職種未経験OK
- 業種未経験OK
- 第二新卒OK
- 学歴不問
- 経験者限定
- 研修・教育あり
- 転勤なし
- リモートOK
- 土日祝休み
- 残業20時間以内
- 産育休活用有
- 服装自由
- 女性管理職在籍
- 休日120日～
- 育児と両立
- ブランクOK
- 時短勤務あり
- 資格取得支援
- 副業OK
- 国認定取得
仕事内容
仕事内容
主にアフターケアを専門に担当。商品の使い方・配送・支払い・苦情など、お客様がお話になっていることを的確に把握し、解決するのが役割。そのため、お客様のご状況やご心情、ご相談の内容を瞬時に判断し、自分の言葉で解決していけるスキルが必要になります。
【お客様のご期待を超える！】
この気持ちが、プロのカスタマーサービスに求められる姿勢です。ショップチャンネルのファンのお客様も多く、時には厳しいご指摘を頂くこともありますが、うまく解決策をご提案できたとき、「電話して良かったわ、ありがとう」と言っていただけることも多くあり、モチベーションに繋がります。
【商品は1週間に約700アイテム】
取扱商品はジュエリー、アパレル、コスメや、食品、家電製品など非常に多岐にわたり、1週間に取り扱う約700アイテムの半数が新商品。商品や関連法規など少しずつ知識を積み重ねることで早く正確な対応ができるようになり、専門性も磨かれます。
【最後まで対応する、という心構え】
長い電話の場合でも間に指導や確認をはさみながら、お客様対応、不明点の確認、電話後の処理まで1人のスタッフが通して対応します。「自己完結」を心がけることで仕事への責任感も養えます。
【聞くではなく、聴く】
経験を積むにつれて、じっくりお客様のお話を伺えるようになってきます。大事なのは、「聞く」よりも「聴く」こと。「返品・交換したい」と用件が明確なお電話ばかりではありませんので、例えば、「届いた靴がなんだかしっくりこないのよね」というお電話をいただいた場合には、サイズ変更なのか返品なのか、商品に対するご意見をくださっているのか。お客様のお気持ちをうまく察しながらお話を聴くことで、解決につなげていくことができます。
【充実のフォロー体制。チームワークの良さが自慢です。】
商品情報をすぐに調べられるデータシステムや、各商品のサンプルなどお客様対応に欠かせないツールが充実しています。職場は、1チーム7～8名のチーム体制。1チームにつき1名のアシスタントマネージャーがつくため、電話が長引いている場合や電話後の処理に手間どっているスタッフがいれば、すぐに声をかけサポートしています。もともと、人の役に立ちたい！と思っている社員が集まっていることもあり、スタッフ同士も声を掛け合う風土があります。
アピールポイント
教育制度について
約2か月の十分な研修期間を設け、受注に関する座学→OJT→問合せ対応の研修→OJTと段階を踏んで学びます。スタジオや倉庫の見学もあります。現場配属後も、顧客対応スキルを高める研修を随時実施しています。
資格取得支援制度について
「消費生活アドバイザー」などの資格取得の支援も行っておりますので、キャリアアップを目指す方には最適です。
女性管理職について
当社では多くの管理職が女性、特に今回配属のカスタマーケア部は特に女性管理職が多い部署です。実力に応じて、入社して早期にアシスタントマネージャーをお任せすることも。性別や年齢は関係ありませんので、存分に力を発揮してください！
募集要項
勤務地
東京都中央区日本橋箱崎町36-2 リバーサイド読売ビル9F
- 【詳細・交通】
- 東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」1a出口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線、都営地下鉄浅草線「人形町駅」より徒歩10分
東京メトロ日比谷線・東西線「茅場町駅」より徒歩10分
都営地下鉄新宿線「浜町駅」より徒歩12分
応募資格
【必須スキル】
◎高校卒業以上
◎PC実務経験（インターネットやWord、Excelなど）
◎年齢不問
【求める人物像】
◎人の役に立ちたい方
◎電話の向こうの相手の状況を想像して、対応ができる方
◎相手の話を聞くことができる方
◎前向きな発想で気持ちの切り替えができる方
- 【あると望ましい経験・能力】
- ◎百貨店・ホテルなどでの接客経験
（真摯で丁寧な対応ができる方歓迎）
◎個人のお客様に対しての接客、電話応対経験
※顔が見えない電話での対応のため、お客様の話を的確に聞けるヒアリング力や丁寧で誠実な接客経験が活かせます。
- 【過去に採用した転職者例】
- コールセンターでのカスタマーサービス経験者をはじめ、百貨店やホテル、航空会社での接客経験者、生命保険での営業経験者、メーカーでの顧客対応経験者など、顧客対応経験を有する幅広いキャリアの方が入社されています！
勤務時間
A.9:00～17:15 B.13:00～21:15 (AとBシフトの週ごとの交代制)
※研修期間中(約2ヶ月間)は、9:30～17:45(月～金)の勤務となります
育児と両立しやすい
シフト制で、残業が比較的少なく毎月の所定休日は必ず取得できますので既婚者やお子様のいるスタッフも大勢活躍しています。
休日休暇
【年間休日122日（2009年度）】
●完全週休2日制（5連勤2連休）
※休日の曜日は会社が指定
●有給休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇、看護休暇
- 【産休育休活用例】
- 現在も育休に入っているスタッフがいます。2回目の産休を取得後職場に復帰し、精力的に働いているスタッフもいます。
待遇・福利厚生・その他
社会保険完備、自己啓発支援制度、定期健康診断、社員割引制度、スタッフ専用マッサージルームの利用、国内宿泊施設割引などの福利厚生サービスあり、服装自由、退職金制度
女の転職！取材レポート
広々としたスペースに整然と並ぶデスクとモニター。
部署ごとにブロックが分かれ、システム化された印象だけれど、
決して、堅い会社ではありません。
職場にお邪魔して強く感じたのは、女性がいきいきと働いていること。
また、服装も自由で、とてもラフな雰囲気。
お話を伺ったスタッフの方たちも、とても気さくで、
ココなら自然にやる気が出てきそうな気がしました♪
この仕事で磨ける経験・能力
顔が見えない電話対応のため、お客様の話を的確に聞ける傾聴力や、柔軟な対応力が磨かれます。一人ひとりが責任者、という位置づけですので、判断力や責任感も養えます。女性向け商品も多く、「衣・食・住」という生活における知識全般、消費動向、関連法律（特定商取引法、景品表示法、薬事法、など）にも詳しくなります。
会社概要
ショッピングは最高のエンターテイメント！毎日、平均約3億円を売り上げる「ショップチャンネル」
日本最大のテレビショッピング専門チャンネル「ショップチャンネル」を、CATV、スカパー！、インターネット等で、24時間365日展開。「ショップチャンネル」の最大の特長は生放送。視聴者からのリクエストや質問にもリアルタイムで対応し、インタラクティブな番組作りを実現しています。商品の買い付けから配送まで、全て自社で一貫管理をし、世界中から厳選した商品を1週間に約700アイテム紹介している通信販売会社です。
事業内容
CATV放送、衛星放送、インターネット、カタログ等の媒体を通して通信販売を展開する「ショップチャンネル」の運営を中心としたダイレクトマーケティング事業
従業員数
1588名（2011年3月末現在、電話オペレーター含む）
- 【中途入社者の割合】
- 9割の社員が中途入社です
「お客様の期待を超える」を企業使命に掲げています。
自社スタジオでの撮影風景。24時間365日生放送で番組をお届けします。
社内にはマッサージルームも併設。リフレッシュできる制度が充実しています
応募・選考
選考プロセス
女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。
※応募の秘密厳守します
[STEP1] 書類選考
お送りいただいた応募データをもとに書類選考をいたします。
職務経歴、志望動機など、是非詳しくご記載ください。
▼
[STEP2]会社説明会＋一次面接＋作文
▼
[STEP3]二次面接＋適性検査
▼
[STEP4]三次面接
▼
[STEP5]内定
