＊*★事故対応の最前線で活躍！安心を届けるメンバーにインタビュー★*＊

──スマホ保険のサポートスタッフ、初めてでも大丈夫でしたか？ 
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【Kさん】正直、専門用語が多くて不安でした。でも先輩が隣についてサポートしてくれて、マニュアルも整っていたので安心してスタートできました。前職は損害保険系のコールセンターでしたが、スマホ保険はお客様自身が用語を理解していないケースが多いんです。だからこそ、寄り添って丁寧に説明することを心がけています。最近はスキルも上がってきて、対応スピードも速くなりました！

──後輩を教える時に意識していることは？ 
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【Mさん】スマホ保険のサポートスタッフは経験が無い方がほとんどなので、できるだけかみ砕いて説明しています。疑問はその場で解決するよう心がけていますね。メンバー同士も和気あいあいとしていて、ちょうど良い距離感で働けています。

──この仕事のやりがいは？ 
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【Mさん】お客様から「ありがとう」と言われる瞬間です。スマホ破損の保険対応が初めての方がほとんどで、煩雑な必要書類の記入や専門用語に困っている方が多いんです。そういった方に、専門用語ではなくわかる言葉で丁寧に説明することで、お客様に理解していただけた時の安心した声が聞ける。それが何より嬉しい瞬間であり、この仕事の一番のやりがいですね。

──動物看護士や獣医師から転職された理由を教えてください 
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【Aさん／元動物看護士】
前職では朝7時から夜21時まで、月曜から金曜まで働き続ける日々でした。結婚も考え始めた時期だったので、「自分の時間を取り戻したい」と思ったんです。今は18時には帰宅できるので、夕飯を作ったり、自分のペットとゆっくり過ごしたり。
仕事では10年の看護師経験を活かして、ペット保険の査定業務を担当。「なぜこの検査が必要なのか」臨床経験があるからこそ判断できることも多く、やりがいを感じています。

【Bさん／元獣医師】
働いている中で動物アレルギーを発症してしまい、獣医師として現場に立つことが難しくなりました。でもこの仕事なら、獣医師の資格と知識を活かしながら働けます。
前職では一日中立ちっぱなしでしたが、今は座り仕事がメインで体力的にも余裕ができて。最近は自炊にもチャレンジしているんですよ。

【Cさん／元動物看護士】 
元々、生き物を扱う仕事にも金融関係にも興味があったんです。この仕事なら両方叶えられると思いました。病院での電話対応経験は活きていますし、動物病院への問い合わせは事前準備をしっかりした上でかけられるので、初めてのコールセンターでも安心して対応できています。