※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。
ソフトウェア製品などのカスタマーサポート
★リーダー候補として組織作りに携わって下さい！
★身につけたITのスキルを活かして、リーダー候補として活躍してみませんか？
当社は米国コンピュウェア・コーポレーションの日本法人として設立、米国本社とダイレクトに太いパイプを持ち、日本のお客様にコンピュウェア製品・サービスを提供しています。
あなたには、お客様のお問い合わせ対応(電話・メール)をお任せします。他にもお客様の満足度を上げるための組織作りに積極的にアイデアを発信してください。
アピールポイント
アイコンの説明
- 職種未経験OK
- 業種未経験OK
- 第二新卒OK
- 学歴不問
- 経験者限定
- 研修・教育あり
- 転勤なし
- リモートOK
- 土日祝休み
- 残業20時間以内
- 産育休活用有
- 服装自由
- 女性管理職在籍
- 休日120日～
- 育児と両立
- ブランクOK
- 時短勤務あり
- 資格取得支援
- 副業OK
- 国認定取得
仕事内容
仕事内容
◇日々、カスタマー・サポート業務を通して顧客志向を実践しています。
◇業務内容は主に(1)～(4)と多岐に渡りますが、その中心にはいつもお客様がいます。
まずは(1)のお客さま対応(1次サポート)から習得。製品に特化した専門性の高い内容は、専任の製品サポートチームが対応します。OJTを含め業務の習得はしっかりサポートしますので心配いりません。
(1)製品およびサポートに関する質問・相談への対応窓口業務
(2)製品およびサポートに関する情報発信・情報収集業務
(3)サポートＷＥＢサイトの維持・管理業務
(4)サポート満足度向上に関する調査・改善活動
【特徴】
◇ＩＴフィールドでの経験が活かせます。
◇自ら立てた計画に基づき進捗を管理しつつ実践することにより、自身のスケジュールをある程度コントロールすることができます。
※リーダー候補として率先的に組織作りに携わりたい方は大歓迎です！
アピールポイント
教育制度について
製品研修やOJT以外に、その人に合った研修プランを用意します。着実に仕事を覚えて下さい。
募集要項
勤務地
東京本社
- 【詳細・交通】
- 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 徒歩3分
応募資格
学歴不問、30歳～40歳
◇以下のいずれかの経験・スキルをお持ちの方
・3年程度のSEもしくはプログラマ経験(言語、OS不問)
・IT（ソフトウェア）に関するカスタマーサポート経験
・それ以外でもソフトウェア製品・サービスに精通している方
★積極的に自分の意見を発信していける方を歓迎します。
- 【あると望ましい経験・能力】
- ◇ 課題を創造し、解決方法を探り、計画、実践していく能力。問題解決能力/提案力。
◇ 的確な優先順位付けと時間配分により最適な結果を導き出す能力。タイムマネジメント力。
◇ 経験や状況から学び取り、自己の可能性を広げる力。自己学習能力/自己変革能力。
◇リーダー経験、または今後リーダーを目指したい方。
◇英語力があれば尚可
- 【過去に採用した転職者例】
- 様々な経歴を持った社員が活躍中。前職の経験を活かせる環境です。アイデアや提案が尊重され、その実現を通して成長していけます(ただしアイデア、提案の合理性は厳しく検討されます。また。実現するためのスキルをもっている/身に付けることは当然です)。また、現在リーダーの方、今後リーダーを目指したい方大歓迎です。
配属部署
テクノロジー/プロフェッショナルサービス本部
※社員の提案によりお客様向けの冊子を製作するなど、柔軟でフラットな組織体制です。
勤務時間
9:00～17:00もしくは10:00～18:00のシフト制
休日休暇
完全週休2日制、祝日、年末年始、GW、夏季、特別、永年勤務、育児、有給（初年度16日。但し、入社月により付与日数変動）
待遇・福利厚生・その他
昇給／年一回、交通費全額支給、各種社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄、海外研修
女の転職！取材レポート
米国に本社を持つ同社には『社員を大切にする』という本社の社風がちゃんと根付いているようです。終電まで残ったりするなんてこととは無縁で、育児休暇の取得率も高い(今まで10人ほどが取得してるようです)。結婚した後も長く働いていきたいという方にとって絶好の環境でしょう。
またオフィスの立地が良いことも注目ポイント。東京タワーからすぐ近くで、どこに行くにも便利です！
この仕事で磨ける経験・能力
★アイデアを形にできる！
組織作りにも積極的に関わって下さい。お客様の満足度を上げるためのマニュアル作りや新たな施策など、社員からの提案やアイデアが尊重される風土です。
★臨機応変な対応力
問い合わせ内容はお客様によって様々。想定外の質問にも臨機応変に対応できるコミュニケーション力が身につきます。
会社概要
グローバル展開する世界屈指の独立系ソフトウェアベンダーの日本法人です
当社は米国コンピュウェア・コーポレーションの日本法人として1992年に設立。コンピュウェアは現在、世界60カ国に拠点を持ち、130以上の製品を開発・販売している独立系ソフトウェア・ベンダーです。Fortune500社のうち4分の3を含む世界23,000社の顧客に対し、アプリケーション開発におけるライフサイクルを一気通貫で支援しています。今後も製品のラインナップを拡充するなど、ITソリューションの提供を高めていきます。
事業内容
■ソフトウェア・パッケージの販売およびサポート
■ソフトウェア・パッケージの開発
（日本市場への対応化含む）
■ソフトウェア・プロダクトの教育およびその他のサービス
従業員数
150名 ※全世界に約7000名
- 【中途入社者の割合】
- ほぼ100%
米国本社ビル（デトロイト）。
新入社員のオリエンテーションは、米国本社で行います！
勤続10年、15年、20年を迎えたスタッフには、米国本社主催のパーティーに招待されます！
応募・選考
選考プロセス
女の転職typeの専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密厳守します。
【STEP1】web応募書類による書類選考
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【STEP2】一次面接
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【STEP3】最終面接
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内 定
