仕事内容
お客さまの旅のひとときを、優雅に演出するアテンダント
◎プロとして、一流の接遇スキルが身につく
◎お客さまの近くで心をこめたサービスをご提供
◎女性としても成長できるお仕事
あなたにお任せしたいのは、新幹線の新たなグレード『グランクラス』の専任アテンダント。お客さまが旅のひとときを優雅に、楽しく過ごせるよう、きめ細かなサービスを心がけ、上質な空間を演出しましょう。
*『グランクラス』とは？*
2011年3月、東北新幹線E5系に導入された新しいグレード。シートには本革、絨毯にはウールを使用するなどインテリア一つひとつにこだわった、1列車に1車両18席限定の特別な空間です。沿線の名産を取り入れた季節感溢れる軽食や、ソフトドリンク・アルコールのサービス、アメニティのご提供など、グランクラス専任のアテンダントがお客さまの旅のひとときを優雅に演出します。
<アテンダントの主なお仕事>
●列車に搭載するサービス品のチェック
●お客さまのお出迎え・お見送り
●発着駅・終着駅でのご挨拶
●各種車内サービス
・サービス品提供(おしぼり、軽食、ドリンク、アメニティなど)
・お菓子、お土産、グッズ等の車内販売の取次ぎ
・お客さまからのお問合わせ対応(ダイヤ確認、観光地のご案内など)
これまでハイグレードとされてきたグリーン車とも違う、特別な空間であるグランクラス。もちろん、お客さまも特別なおもてなしを求めてご乗車されます。あなたも“接客のプロ”として、お客さまがグランクラスでのひとときを満喫していただけるように、心をこめたおもてなしでお迎えしましょう。
仕事の魅力
出張や旅行でご利用される方はもちろんのこと、「グランクラスに乗るのを楽しみにしてきた」という方も。中には関西や九州などから足を運んでくださる方も少なくありません。年齢層も幅広く、お子さまだけでのご乗車や、ご高齢のご夫婦など「アテンダントがいるからこそ、安心して乗ることができる」という理由でグランクラスを選んでいただくことも増えています。お客さまそれぞれに合ったおもてなしで、ご期待に応えていきましょう。
POINT02 お客さまからの「ありがとう」が溢れている職場グランクラスでは、発着駅と終着駅にはお客さまの前で、アテンダントが口頭でご挨拶を行っています。おもてなしにご満足していただけた時には、挨拶後に拍手をいただけることも。お客さまとの繋がりを感じられる瞬間です。
アピールポイント
●新幹線での車内販売に関する研修
●新幹線でのグリーン車サービスの研修
●グランクラスサービス概要の基礎研修
●実際の車両と同じ設備模型を使用した接客研修
●系列介護施設でのホスピタリティ・マインド研修
●メイクアップ研修
●英会話研修
