仕事内容
◆未経験からスタートできる仕事です！
◆独自の評価制度でインセンティブも貰えます！
◆立地環境◎なので仕事終わりも充実！
弊社のテクニカルサポートセンターにおいてお客様からのお問合せ応対を
担当して頂きます。
▼具体的にはパソコンでのインターネットの接続方法やスマートフォン・
スマートパッドの操作方法やWiFi設定などを中心としたお問合せがあります。
そうしたお客様からのお問合せに対して、操作方法などを懇切丁寧にご説明
いただく仕事です。
Q：応募にあたってインターネットやスマートフォンなどに関する知識は必要ですか？
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A：知識については不問です。約1ヶ月間の研修があるのでご安心ください。
むしろ、インターネットやスマホやWiFiなど日頃から見たり聞いたりすることは
多いけど、いまいちよく分からないので詳しくなっておきたい。といったお考え
でこの仕事を始める方もたくさんいらっしゃいます。
仕事の魅力
▼入社後、約1週間にわたって「応対品質研修」を実施します。
電話によるお客様への応対にあたってのマナーや言葉遣いなど最低限の
品質研修を行います。
▼その後、3～8週間にわたって「テクニカル研修」を実施します。
これは当社に寄せられるお問合せの商品についての研修やインターネット
についての基本的な研修や話題の最新機器などについての操作方法など
よくあるお問合せを例題にして研修を行います。
▼上記の研修を経て、配属となります。配属後についても先輩社員が
隣について実際の応対を通しながらOJTによる研修を実施いたします。
当社では毎月「ペーパーテスト」の実施とスタッフそれぞれのお客様
との電話応対における「応対品質」をチェックします。その結果が優秀
なスタッフに対しては別途インセンティブを支給しております。
★支給は毎月行いますので、スタッフは今まで以上に丁寧な対応をする
よう心掛けてインセンティブも得ています♪
