仕事内容
◆コールセンターでのスーパーバイザー業務◆
センターをスムーズに運営できるよう、お客様企業のご担当者や自社内の関連部署と調整を行ったり、
お客様対応を行うメンバーが活躍できるようにフォローを行う仕事です。
【具体的には・・・】
■運営管理
・コミュニケーターからのエスカレーション対応
・モニタリング(フィードバック、メール対応のチェックを含む)
・各種ルールや運用フロー、マニュアルの作成
・業務データの集計・分析、報告資料の作成
・関係者(お客様企業のご担当者、自社内の関連部署など)との各種調整 など
■スタッフマネジメント
・コミュニケーターの育成やスキルアップ支援
・シフト管理、スケジューリング
・モチベーション管理
・勤務環境の整備 など
仕事の魅力
多数の企業のコールセンターを運営する当社。
『通販』『化粧品』『アパレル』・・・など、お客様の業界も様々。
どんな業界でも高品質なコールセンターサービスを提供できるのは、
長年培った「ノウハウ」と「信頼」があるからこそ！
近年では、ECサイトとコールセンターのワンストップ提供・・・、
ソーシャルメディア内コミュニケーション設計へのノウハウ活用・・・など、
時代の変化に合わせた新たなチャレンジも忘れません！
そんな環境の中で、一緒にステップアップしていきませんか？
コールセンターSVは、多くの人たちの役に立てる仕事です。
【一緒に働くメンバーに対して…】
メンバーの成長を支え気持ちよく前向きに働ける環境作りをする。
【お客様企業に対して…】
業務改善を行ったり、売れる仕組みを考えたりと企業の利益拡大に直接貢献する。
顧客の真のニーズを収集・分析して、企業のマーケティング戦略にご活用いただく。
【コンシューマーに対して…】
・電話でのコミュニケーションを通して、お客様の問題を解決する。
この仕事で磨ける経験・能力
◆電話応対、コミュニケーションスキルが身につきます
◆リサーチ、セールスなどを通して営業力を磨けます
◆社内・社外との調整力がつきます
◆業務改善や提案を通して企画力を磨けます
◆多くの人を動かすマネジメント能力がつきます
