仕事内容
大手企業とのお取引多数☆
業界トップクラスの環境でキャリアアップを目指しませんか?
あなたのスキルやご経験に合わせて下記の中から業務をお任せします。
段階的に経験を積んでいただき、
将来的には、スーパーバイザー(SV)としてご活躍いただきます!
■受信・発信業務
・コミュニケーターとしてお客様からの各種お問い合わせに対応
・電話によるマーケティングリサーチ、セールスサポート など
■運営管理
・コミュニケーターからのエスカレーション対応
・モニタリング(フィードバック、メール対応のチェックを含む)
・各種ルールや運用フロー、マニュアルの作成
・業務データの集計・分析、報告資料の作成
・関係者(お客様企業のご担当者、自社内の関連部署など)との各種調整 など
■スタッフ管理
・コミュニケーターの育成やスキルアップ支援
・シフト管理、スケジューリング
・モチベーション管理
・勤務環境の整備 など
仕事の魅力
多数の企業のコールセンターを運営する当社。
『通販』『化粧品』『アパレル』・・・など、お客様の業界も様々。
どんな業界でも高品質なコールセンターサービスを提供できるのは、
長年培った「ノウハウ」と「信頼」があるからこそ!
近年では、ECサイトとコールセンターのワンストップ提供・・・、
ソーシャルメディア内コミュニケーション設計へのノウハウ活用・・・など、
時代の変化に合わせた新たなチャレンジも忘れません!
そんな環境の中で、一緒にステップアップしていきませんか?
コールセンターSVは、多くの人たちの役に立てる仕事です。
【一緒に働くメンバーに対して…】
メンバーの成長を支え気持ちよく前向きに働ける環境作りをする。
【お客様企業に対して…】
業務改善を行ったり、売れる仕組みを考えたりと企業の利益拡大に直接貢献する。
顧客の真のニーズを収集・分析して、企業のマーケティング戦略にご活用いただく。
【コンシューマーに対して…】
・電話でのコミュニケーションを通して、お客様の問題を解決する。
この仕事で磨ける経験・能力
◆電話応対、コミュニケーションスキルが身につきます
◆リサーチ、セールスなどを通して営業力を磨けます
◆社内・社外との調整力がつきます
◆業務改善や提案を通して企画力を磨けます
◆多くの人を動かすマネジメント能力がつきます