仕事内容
★電話やメールでお客様の疑問や相談を聞き、解決へと導くお仕事
★20代女性が多数活躍中、チームワーク抜群
★インターネットサービスプロバイダーの先駆け的存在であるIIJの商品に関する事の対応のため安心
IIJが提供するインターネットサービスに関する申し込み方法や、
サービス内容あるいは請求書に関わるお問い合わせやご相談を
電話・メールにて対応して頂きます。
また、お客様から寄せられる相談に寄っては
商品をご提案するケースもあります。
★☆★【このお仕事で嬉しいポイント】★☆★
法人企業が相手で、商品力と知名度のある商品なので
クレームのお電話はほとんどありません。
また、コールセンター業務でよくイメージされがちな
「あと●分以内に対応しないと…」であったり、
「●時までにあと●本の電話を受けないと目標達成できない…」など
ノルマに追われるようなお仕事でもありません！
何よりも大切にしているのは“お客様満足”です。
法人向けなのでお客様1人ひとりに対して
じっくり丁寧に対応し、より良い解決へ導くことが重要です。
◆問合せ内容によっては、別途営業担当に引き継ぎを行います。
◆サービスの種類は全部で50～60ほど、組み合わせや特定オプションもさまざまです。まずは、その内容を理解することからスタートします。
※コール業務とは別に、代理店に訪問をして、サービスや契約手続きの説明を行うお仕事もあります。この業務については適性や本人の希望を元に配属させて頂く場合もございます。
仕事の魅力
「IT分野に未知だった私も、入社して早4年。研修をしたり、チームをまとめる立場になりました。新人さんが育ち、チームの力が上がったことを感じられるのが、大きなやりがいです。かつて私もそうしてもらったように、メンバーが意見やアイデアを発信しやすい雰囲気をつくるように心がけており、今後もさらにチーム力を高めたいと思っています」（4年目／城戸）
POINT02 オフィス環境も魅力的最寄駅がJR御茶ノ水、神田、秋葉原、地下鉄小川町、淡路町駅であるため、通勤が便利。また、残業は多くても月に10時間ほど。「平日にプライベートの時間がまったくとれない」ということもありません。
アピールポイント
入社後2ヶ月ほどは、座学と先輩の業務を見学するなどして、インターネットの仕組みやIIJのサービス概要を学んでいただきます。その後は、先輩についてOJT形式で業務を覚えることを中心に、半年ほどかけてしっかり教育していきます。気さくなメンバーが多いので相談しやすい環境です。
