仕事内容
クライアント様の受注業務を代行するコールセンターでのお仕事。
戦略的なコールセンター運営をお任せします！
●電話応対・確認業務
●スタッフ（SV＆オペレーター）の勤怠管理
●スタッフの教育・研修
●クライアント様への報告資料・データの作成
◆主にアウトバウンド業務を担当して頂きます。
★☆★具体的な仕事内容★☆★
●＜戦略的なコールセンター運営＞
商品知識を深める打ち合わせから、スタッフが使用するマニュアル、
トークスクリプトの作成、実績の集計など、プロフィット的な
思考が求められる仕事を担当して頂きます。
売上や利益率の向上、リピート率アップなど、
コールセンターの戦略を担うポジション。
スタッフが効率的に働くことができる
オペレーションの実行と並行し、
戦略的なコールセンター運営を行う
知識を身に付けることができます。
●＜スタッフの管理＞
コールセンターには子育てを終えた主婦から高校生まで、
幅広い層のスタッフが在籍。
ちょっとした雑談の話題もさまざまで、楽しく仕事ができます。
そんなスタッフたちをまとめ、それぞれが最高のパフォーマンスを
発揮できるような環境づくりをしてください。
チームが一丸となって取り組むからこそ、より大きな達成感を味わえるのです。
●＜お客様や企業のご対応＞
ベルーナのコールセンターは、運営しているサイトや雑誌以外に、
他社の通販のコールセンター業務も受託しています。
そのため、当社が扱うアパレルやインテリア意外にも、
健康食品や化粧品など様々な商品を扱うことができるため、
やりがいは十分です。
仕事の魅力
まずは、SVアシスタントとしてスタートし、ゆくゆくは
チームをまとめるSVを目指して頂きます。
実績はしっかりと評価し、待遇に反映するのが、
ベルーナ流。しっかりと成果を出すことで、着実に
キャリアアップできる環境です。
明確な目標を立て、成果が重視されるコールセンター業務。
チームスタッフみんなが目標を共有し、一丸となって取り組みます。
全員でトークのトレーニングをしたり、売上げやリピート率向上のための
アイデアを出し合ったり……チームワークは自然と強固に。
また、全国規模の大会に参加することもあります。
アピールポイント
業界のリーディングカンパニーですので、ノウハウはバッチリ。
教育担当の先輩がしっかりサポートします。リーダーシップやマネジメントに関する悩みや相談にも、どんどん応じます！
