仕事内容
注目を集める当社のサービス。
増え続けるお客様に対し、よりご満足頂ける十分なサポートを実現するため、顧客管理のオペレーターを募集します。
スクリプト（台本）に沿ってお客様とお話するので、未経験でも大丈夫。
困った時は、先輩がサポートします。
いわゆる「ノルマ」があったり、当社を全くご存じないお客様にお電話を掛けたり、何かを売るといった業務ではありませんので安心してスタートできます。
【具体的には】
★法人企業に対するご案内業務
当社サービスの会員様（不動産会社、住宅メーカー、工務店など）に対して、以下のような業務を行って頂きます。
（１）研修やセミナーのご案内
当社がご提供している住宅会社・不動産会社向けの各種サービスを導入頂いている、会員企業様に対して研修などのご案内をします。
（２）業界専門誌に関するアンケート
当社発行の業界専門誌『HyAS View』の発行部数は約1万部。お送りしている会員企業様に、より良い情報をご提供していくための電話アンケートを行います。
※お電話での内容は、データ入力し、営業担当と共有します。1社に対するお電話と、その後のデータ入力にかかる時間は30分ほど。
★個人のお客様に対するご案内業務
当社のHPをご覧になってお問合せ頂く方々に対し、お客様の本人確認・お問合せ対応・モデルハウスやセミナー等のご案内をします。
例えば、「家づくりについて相談したい」というメール問合せに、近隣の加盟工務店をご紹介するなど。
内容を理解した上でご連絡頂いているので、ご案内も非常にスムーズです。
仕事の魅力
入社後の基本的な研修は下記の「教育制度について」欄をご覧下さい。
基本研修の他にも、日々ショートタイムのミーティングを設けて事例の共有や改善を行っています。
★ボイストレーニング：毎朝、発声練習からスタート
★改善ミーティング：毎日朝と夕方の2回、対応で困った事例とより良い対応方法を共有するなど、随時改善していきます。
当社の顔であり、お客様の声が集まる現場なので大きなやりがいが味わえます。例えば、お客様のご要望をフィードバックすることで、新たなセミナーの企画に活用されたり、前日の夕方共有されたスクリプト（台本）の改善案を翌朝から試してみたりなど、企画力やマーケティング視点も磨けるお仕事です。
アピールポイント
当社の商材・サービスを知っていただくための研修があります。
住宅業界の知識を徐々に習得することが出来ます。
また、初期の研修では、カスタマーセンターのオペレータとしての基本的なスキル研修や、ロールプレイング、モニタリングなどを実施するので、未経験の方でも安心です！
