仕事内容
「東横インで働くと10歳若返る」と言われるのはなぜ？
●支配しない。人を支えて、心を配る人。
「支配人」という職種名とは、ちょっとイメージが違う仕事かもしれません。「支配するのではなく、スタッフを支え、心を配る人。そういうイメージですね。(新横浜駅前・山形支配人)」「支配人というよりも、女将という感じですね。職種名変えたほうがいいかしら…(黒田社長)」
●650億円をつむぎだすチームワーク。
チームワークが強み。目標を掲げると、みんなで一丸となり猛ダッシュ。これも、支配人たちが、経営と現場をしっかり丁寧につないでいるからこそ。「ここまで任せてもらえるのか？と、驚く事が多くあります。それ程、責任のある身ということを実感しながらの仕事となります。そして、もちろん結果を出すというプレッシャーと表裏一体でもあります。(山形支配人)」
●愛情いちばん。子育ても支配人も基本は同じ。
「自分が育てたフロントの子がお嫁に行くときは本当に嬉しい。」支配人からよく聞かれる言葉です。ホテルのスタッフたちは、忙しい時期や大変なことも一緒に乗り越えた、戦友のようで、家族のような存在。だから、人にも建物にも愛情をたっぷり注ぐ。そうすると、人も売上もメキメキと育ってくるものだから不思議ですね。
●地元の企業や学校から講演を頼まれることも？
ホテル一棟の経営者として講演を、というご依頼をいただくこともあります。就職前の学生や看護師学校向けに働く心構えを話したり、市長主催の食事会に招待されたりと、なかなかできない貴重な経験を与えられます。
仕事の魅力
接客・サービスの基本に加えて、教育・会計・マーケティングなど、勉強することは山ほどあります。稼働率をあげて繁盛ホテルに育てる。大きなプレッシャーもあります。そのような中、皆で目標を目指し、到達したときの達成感。それは言葉にできない喜びがあります。そんな醍醐味が人を若くするのかも。たとえ、60代になっても活躍する先輩も。みなさん10歳以上も若く見えるから、不思議です。
POINT02 アジアの貧困国の里親になる！？アジアの恵まれない子どもを支える認定ＮＰＯ法人『チャイルド・ファンド・ジャパン』に、当社は里親として参加しています。「あら、この子身長が5センチも伸びたのね。」支配人全員が、里子の成長ぶりを手紙で見守っています。東横インというホテルが増えるほど、社会に貢献できる。会社がどれだけ大きくなっても、人としての優しさや感謝の気持ちを忘れない会社でいたいと思っています。
アピールポイント
支配人として現在働いている人の90%以上は、ホテル業を経験せずに応募された方です。未経験でも活躍できる秘訣は、人と仕組みのダブルフォローで育てあげる研修制度。入社後、先輩社員のもとで、6週間の店舗研修。そして着任後も半年間、月1回本社での新人支配人の為の「ひよこクラブ」へ参加。その後も先輩支配人の店舗にてスキルアップ研修を行い、正支配人昇格めざして学んでいただきます。
資格取得支援制度について日商簿記、英検など多くの資格を取得していただきます。資格取得に応じて資格手当が支給されるため、お給料アップに加えて、達成感と満足感まで得られるというダブルの喜びがあります。支配人からも「学生時代よりも勉強が楽しい。この歳だからこそ、勉強する機会が貴重だと思えます。」と前向きな声を頂きます。
女性管理職について社長の黒田、支配人の約9割は、そしてスタッフの多くも女性。お客様に対して女性ならではの気遣いが活かせるなど、女性が活躍できるお仕事です。
