仕事内容
◎カスタマーサポートは、お客様とT-Gardenをつなぐ重要な役割！
◎新商品も続々誕生！常に最新の情報をキャッチできる環境。
◎お客様との距離が近いだけに、毎日のやりとりから新商品開発のヒントを入手！
「この商品はどこで買えますか？」
「注文した商品はいつ届きますか？」
など、お客様からのお問い合わせにお電話やメールで対応する仕事です。
お客様の立場に立った丁寧で温かい対応ができればOK！
未経験でもすぐに慣れて活躍できます。
＜入社後の流れ＞
▼まずは扱う商品を知ることから……
商品の名前、値段、使い方など、それぞれの特徴を覚えて、
お客様からの問い合わせにスムーズに対応できるよう商品への理解を深めます。
当社が扱う商品は何と6,000アイテム以上！
覚えることは多いですが、興味のある商品について学べることも、
当社ならではの特権です。
▼実践で身につく、顧客対応ノウハウ
たとえば、お客様から「商品を交換したい」という連絡をいただいたとします。
オペレーターは、商品名、梱包状態の確認、商品の発送方法など、
確認事項をお客様にヒアリング。
問い合わせ内容によってヒアリング内容は決まっているので、
それをどう伝えるかは自分次第。質問する順番や声のトーンなど、
ちょっとした工夫がお客様とのコミュニケーションを円滑にします。
仕事の魅力
社内の誰よりもお客様の生の声に触れる立場にいるからこそ、「もっとこうしたら喜ばれるのでは？」「次はこんな商品が売れそうだな」という発見があるもの。気づいた点は是非積極的に発言してください。他部署もカスタマーサポートからの意見を待っています。「ありがとう、参考になりました！」という社内からの賞賛の声は、モチベーションにつながるはずです。
POINT02 流行の発信基地、それがT-Garden！ファッション誌を飾る新作コスメの数々。渋谷系イベント「Girls Blogger Style（通称：GBS）」。当社がプロデュースする商品やイベントは、どれもオシャレ好きで流行に敏感な女の子から高い支持を得るものばかりです。今日のアイデアが明日にはビジネスに変わる。――そんな刺激的な環境で、流行の発信する側になって活躍したい方を歓迎します。
アピールポイント
入社後は、当社のWebサイトを見て、商品理解を深めます。あとは実際のお問い合わせに対応しながら覚えるOJTとなります。先輩スタッフが隣の席でサポートするので安心。アイテム数が多いだけに覚えるのが大変かもしれませんが、3ヶ月後にはどんな問い合わせにも柔軟に対応できるほどに成長しているはずです。
