仕事内容
世界最大のTVショッピング専門チャンネル『QVC』のコンタクトセンターにおいて、
トレーニング育成や品質向上を主にお任せします。
★☆★具体的な仕事内容★☆★
24時間生放送のTVショッピングのカスタマーコンタクトセンターにおいて、
アドバイザー、コンサルタント（テレコミュニケーター）の育成と品質の向上、
およびオペレーション全般のトレーニングを担当します。
◎アドバイザー、コンサルタントの基礎トレーニング、
及びスキル向上のためのトレーニングプランの構築と実施
◎アドバイザー、コンサルタントの顧客対応品質の評価
◎カスタマーコンタクトセンターのスタッフを対象とした研修プログラムを提案と実施
◎オペレーションを円滑にするためのプロセス改善やシステム改善業務
◎顧客の電話対応（注文、問い合わせ、クレーム等の2次対応） など
――ますます進化する、QVCのテレビショッピング！――
インターネットによるアクセス数も年々上昇傾向に！
今後はTVだけでなく、テレビとPCやスマホなどを融合した
マルチプラットフォーム化も推進。
リアルタイムでお客様が質問し、ナビゲーターが回答するような、
インタラクティブなメディアにするなど、
TVショッピングをより進化させ、新たな価値を生み出すとともに、
30代やシングル層へとターゲットを拡大していく予定です。
仕事の魅力
商品調達だけでなく、番組制作、放送、受注、出荷まで自社にて運営。
24時間365日、自社スタジオから生放送でTVショッピング番組を配信し、2012年度の24時間視聴可能世帯は2,650万世帯に達しています。
本社内にはコールセンターがあり、視聴者からの反響をリアルタイムで番組に反映し、QVCジャパン自体の根強いファンも増加中です。
誰もが知る商品だけでなく、無名品も大切にしているほか、人気タレントのプロデュース商品や女性誌とのコラボ番組、QVCオリジナルブランドなど、当社にしかない魅力的な商品・番組をラインナップ。価値ある商品とともに、お客様の声をリアルタイムに反映した独自の番組を展開。
エンターテインメント性に富んだお買いもの体験をお届けしています。
