仕事内容
デル製品のスペシャリストとして、お客様の問題を解決し、顧客満足度の向上へと導いていただきます。
★世界中で180以上の拠点と約11万人の従業員数を誇る総合IT企業
★顧客満足度向上を担う重要なポジション
デルの製品に関するスペシャリストとして、問い合わせ対応や技術支援、問題解析など、
お客様が抱えている問題を迅速かつ効果的にサポートし、
顧客満足度を高めるのがあなたのミッションです。
大規模システムを対象としてサポート提案を行うため、冷静な分析力、判断力、専門知識が必要です。
**★具体的な仕事内容★**
◎お客様への電話・メール対応
◎ハードウェア障害時の技術支援
◎Questソフトウエアに関する技術支援
◎診断ツールを使用したログ解析
◎Windows、Linux、VMware各種アプリケーションでの問題解決
◎オンサイトエンジニア用指示書の作成
※ご経験やスキルに応じて、お任せする製品を決定いたします。
仕事の魅力
POINT01
★お客様からの「ありがとう」の言葉がやりがいにつながります
毎日、たくさんのサポート対応を行うこの仕事では、問題解決後に
お客様から「ありがとう」「満足しました」という感謝の言葉をいただくことも多く、
それが、技術サポートたちの自信と頑張りへとつながっています。
お客様目線に立ってサポートすれば、必ず喜んでいただける仕事なので、
やりがいも存分に感じられます。
すべての社員が成長し、能力を存分に発揮できるよう、 勤務環境の整備にも注力しているデルでは、
一人ひとりのレベルに応じた開発プログラムを設け、トレーニングを強化しています。
「360度フィードバック」「社内ネットワークの形成」「ストレッチアサインメント」など
独自のプログラムで、あらゆる成長の機会を定期的に提供しています。
