仕事内容
お客様が抱える技術的な課題を解決する技術のエキスパートとして活躍
Exchange、SharePoint等、当社の各種コミュニケーション製品をご利用頂いているお客様より寄せられる障害などのお問合せに対し、柔軟かつ高品質なサポートをご提供頂きます。
≪手がける商品・サービスは？≫
Exchange, SharePoint, Lync/Skype, Office
≪どんな案件がある？≫
・1日平均4-5件/人、電話・E-mail・Web経由のお問い合わせに対応
・現行製品のサポート技術情報をはじめとする公開情報を作成
・製品開発部門へ製品の不具合を報告、不具合の修正依頼
・製品の品質改善のため、お客様ニーズの製品開発部門へのフィードバック
仕事の魅力
サポートエンジニアの第一のミッションは、徹底したサービスマインドでお客様の要望を理解すること。お客様のシステム環境が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、迅速で最適なソリューションを提供するためには、技術への飽くなき探究心、お客様にとっての使いやすさなどを追求する情熱が不可欠です。業務を通して、高度なレベルでの幅広い技術知識・経験を得られることはもちろん、高い折衝能力を磨けるポジションです。だからこそ、お客様から直接感謝の言葉をいただきやりがいを感じられます。
POINT02 どんな経験・スキルが 活かせる仕事？電話やメールを利用したコミュニケーションが中心となる為、技術的知識はもちろん、確かなコミュニケーション力も求められます。また、お客様の問題を解決する為には、自身のノウハウのみならず、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社のサポートや開発部隊と連携する必要がある為、行動力と判断力を伴う高い問題解決能力も求められます。
アピールポイント
ご入社当初は、先輩社員が1：1でOJT研修をサポート。また、約200種類以上のトレーニングがあり、国内外でのトレーニングに参加可能です。
女性管理職についてマイクロソフトではキャリアの歩み方において「男性だから」「女性だから」という考え方は一切ありません。管理職や役員として活躍する女性も多数おり、あらゆるマネジメント層で女性管理職が活躍しています。
