仕事内容
各種サービスプランのご提案から、契約に関するお問い合わせ対応まで。
電話対応スキルを活かして活躍出来るお仕事です。
☆土日祝休み・年間休日120日以上
☆上場企業グループの高待遇＆安定基盤
◎ご希望・適性に応じ、インバウンド/アウトバウンドいずれかの業務に配属。
■インバウンド
⇒IIJ法人サービス内容や、請求関連のお問い合わせ窓口業務
◎サービスに関するお問い合わせ
◎請求に関するお問い合わせ
◎契約内容(担当者、住所変更等)に関するお問い合わせ
■アウトバウンド
⇒IIJサービスを利用している既存法人顧客、新規顧客開拓のための、ニーズヒアリングとサービス案内
◎新サービスのご案内
◎導入後の状況ヒアリング
◎現状のニーズヒアリング
◎アポイント調整
お客様対応業務に慣れて頂いた後は、新人教育やメンバーのスケジュール管理、
ドキュメント作成、業務改善などチームマネジメント業務をお任せします。
仕事の魅力
法人企業が相手で、商品力と知名度のある商品を扱っている為、
クレームのお電話はほとんどありません。
また、コールセンター業務でよくイメージされがちな
「何分以内に対応しないと…」ということや、
「何時までにあと何本の電話を受けないと目標達成できない…」など
ノルマに追われるようなこともありません！
当社が、何よりも大切にしているのは“お客様満足”です。
お客様一人ひとりに対して、じっくり丁寧に対応し、満足度の高い解決へ導くことが重要です。
◆女性がたくさん活躍しています！
産休・育休制度を活用している女性も多数います。
長く安心して働ける職場です。会社側も長く務めていただけることを望んでいます。
◆自分らしいキャリアパスが描ける！
IIJによる業界屈指のIT技術に触れられるのは、IIJエンジニアリングで働く大きな魅力。
知識と経験を積み、営業オペレーションなど別ポジションへステップアップしていく先輩もいます。
◆オンもオフも充実！
残業は多くても月に20時間ほどです。
平日も十分プライベートな時間が持てるので、あなたらしい働き方ができます。
アピールポイント
入社後は、研修からスタート。業務に必要なインターネット知識や
IIJのサービス概要を学びます。
その後は、先輩についてOJTを行います。
IIJエンジニアリングは、メンバー全体で案件に取組むチーム力が強み。
気さくなメンバーが多いのでわからないことはどんどん質問してください。
