仕事内容
お客様に『フォトストア』の操作や設定をお伝えする仕事です。
◆未経験者でも大丈夫
◆困っている人を支えたい気持ちが役立つ
◆先輩が丁寧に指導します
当社はネットを活用した写真販売システム『フォトストア』を開発・販売しています。
これは、学校の運動会や遠足等の写真を、ネットを通じて簡単に販売・購入できるシステムです。
『フォトストア』を導入されるのは、街の写真館や撮影業者などの方々。
導入されるお客様は着実に増加していますが、中にはPC操作に慣れていない方や設定に手間取ってしまう方もいらっしゃいます。
そんなときがカスタマーサポートの出番です。
『フォトストア』を導入して頂いている写真館や撮影業者、実際に写真を購入する購入者に対して、電話やPC同士をつないだリモート操作によるシステム利用のサポートを行い、お客様満足の維持・向上につなげていくお仕事をお任せします。
ITシステムのサポート業務をやったことがない人でも大丈夫。
しっかり人の話を聞くことができ、「困っている人を支えたい」、「課題を解決してあげたい」という気持ちがあれば問題ありません。
わからないことは、先輩が丁寧に指導していきますので安心してください。
誰かのために頑張るやりがいを、感じてみませんか？
仕事の魅力
入社後は、まず当社の事業内容や業界について、さらに『フォトストア』というサービスの機能や特徴についての研修を実施。
どんな商品を扱うのかを理解した上で仕事に取り組めます。
現場に配属されたら、「写真の購入の仕方がわからない」等エンドユーザーへの対応からスタート。
まずはメールでのお問い合わせに対する返信等なので、緊張することなく臨めると思います。
慣れてきたら、徐々に写真館などのお客様に対する操作説明に移ります。
『フォトストア』は写真館の業務スタイルに合わせてカスタマイズできるのが特徴。
お客様が何に悩まれ、どんなことをしたいのか。電話でじっくりお話しながら、システムの設定についてご説明やご提案をしていきます。
やがて電話の向こうから「そうそう、これがしたかったんだよ！ありがとう！」という声が聞こえてきたときは思わずこちらも嬉しくなり、お客様のお役に立てたと実感して頂けます。
