仕事内容
お客様から寄せられるトラブルや問題に対応するテクノロジー スペシャリスト
Exchange ServerとそのクラウドサービスであるExchange Onlineをはじめとする、コミュニケーション製品をご利用いただいているお客様から寄せられるトラブルや問題に対し、的確に情報採取を依頼し、得られた情報の解析などをお任せします。
実際の調査では Windows サーバーのイベント ログに始まり、SMTP ログ、パフォーマンス ログ、メッセージ追跡ログ、ネットワーク キャプチャなどの情報を解析し、問題の原因や回避方法を調査します。経験を積んだエンジニアになると、製品の不具合に対してソースコードを解析し、ソースコード上の問題箇所を特定して開発部門と協業して製品の修正を行う業務を行います。
仕事の魅力
あなたの第一ミッションは、徹底したサービスマインドでお客様の要望を吸い上げること。お客様がご利用になられているシステム環境が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、迅速で最適なソリューションを提供するためには、技術への飽くなき探究心、お客様の使いやすさなどを追求する情熱が不可欠です。業務を通して、高度なレベルでの幅広い技術知識・経験を得られることはもちろん、高い折衝能力を磨けるポジションです。だからこそ、あなたにはお客様から直接「感謝」の言葉をいただけるエンジニアを目指していく姿勢にも期待しています。
POINT02 どんな経験・スキルが活かせる仕事？コミュニケーション製品エリアをはじめとするクラウド サービスに関し、日本市場のお客様の期待を上回るクオリティでのサポートサービスの提供が求められるこのポジション。電話やメールでのやり取りが主になるため、 技術的な知識はもちろん、確かなコミュニケーション力も求められます。 質疑応答や提案を交えながら一緒に創り上げていくこともあり、ときにはコンサルティングの領域にも踏み込むことも求められます。
