仕事内容
≪ＪＡＬのナビゲーションスタッフ≫
☆未経験でもイチから丁寧にレクチャー！
☆航空会社の上質な対応力を学べます！
☆英語などの語学力を活かして働けます！
☆全体の9割以上が女性スタッフ！
国内線および、国際線の予約センターにて、
お客さまの航空券の予約・発券業務、お問い合わせに対応します。
予約センターはＪＡＬグループとお客さまとのファーストコンタクトを担う場所。
ホスピタリティ溢れる対応で、安心をお届けします。
≪具体的には≫
★電話やメールでの予約・発券業務
★キャンセル待ちのお客さまへのご案内
★お問い合わせ対応 etc…
『運航状況を教えてください！』
『機内へ持ち込める手荷物の大きさはどのくらいですか？』
『小学生の子ども一人旅なので、サポートして欲しいです』など、お問い合わせは様々です。
搭乗に関する規定は膨大であり、全てを把握することは困難ですが、
簡単な規定はシステム内で確認しながら対応することができます。
難しい対応があった際も、スーパーバイザーがフォローするのでご安心ください。
仕事の魅力
私たちが大切にしているのは、お客さまの心に寄り添った“思いやり”であるため、経験の有無や経歴を問うことはありません。入社後は基礎知識をイチから丁寧にレクチャー。1対1のロールプレイなど、様々な研修をご用意、安心してスタートできる環境を備えています。覚えることは多岐に渡り、自ら進んで学習していくことも必要となりますが、JALグループの一員として着実な成長を視野に入れて働くことができます。
POINT02 ＊お客さまの空の旅を支える「やりがい」を感じてください。JALを利用されるお客さまは1日に10万人。もちろんその全てというわけではありませんが、多くの方からのお問い合わせがあり、その内容は様々。ホスピタリティ溢れる誠実な対応が要求されますが、自分なりの思いやりを込めたサービスを提供することができます。当部署の専門外のことでも、他部署と連携することで可能な限りお客さまのご要望にお応えしたりと、お客さまが搭乗した飛行機が飛び立つまでに多くの人が関わっています。ＪＡＬグループの一体感を肌で感じ、大きなやりがいを見出せます。
アピールポイント
国際線の予約センターでは海外のお客さまからのお問い合わせも数多くあります。英検2級・TOEIC500点以上をお持ちの方であれば適性に応じてチャレンジすることも十分可能。英語だけでなく、中国語・韓国語などの語学力を活かせる機会もありますよ。
教育制度について◎予約発券運賃教育
◎電話応対教育
◎グループ交流研修
◎JALブランド教育
など、充実の教育環境があります。
着実なスキルアップを実現できます。
