仕事内容
お客様からのお問い合わせ対応をお任せします
★創業以来、連続黒字を継続中の成長企業
★残業少なめ、お休みは希望制、連休取得もOK、産育休制度あり
★接客や販売、コールセンター業務の経験を活かせる
当社コールセンター内で、お客様の電話対応をメインに幅広い業務をお任せします。
お客様は当社がご提供している通信回線やサービスにお申し込みをいただいている個人の方々。
「説明書で分からないところがある」
「端末が思うように動かない…」
そんなお客様の「困った」を丁寧に汲み取り、解決へ導くお仕事です。
【充実の教育体制◎スキルアップ＆ステップアップOK】
充実の研修やマニュアルを用意していますので、安心して業務に取り組める環境があります。
また、スキルに応じて、
■オペレーターのフォロー（新しいサービス導入時のトラブルや問い合わせ内容を運営に報告）
■事務処理（プラン変更申請に伴う、キャリア側への申請等）
■コールセンターと営業部門の橋渡し
■サポートサイト管理（掲載情報を作成し、Web部門へ）
■顧客ニーズを営業やマーケティングにフィードバック ほか
上記のような業務にもチャレンジしていただき、
カスタマーサポートとして成長を続けていくことができますので、長期的に活躍したい方にも最適な環境です。
仕事の魅力
社歴や年齢に関係なく、意見を発信でき、反映されやすい環境がある当社。お客様の声を直接お伺いするカスタマーサポートだからこそ発信できる「お客様は今、こんなことを必要としている」という意見をどんどん提案してください。実際、入社6ヶ月目のスタッフが「端末に関する同種のお問い合わせが多い」ことを疑問に感じ、端末を発送するときの同梱書類の内容を調査。結果、お客様にとって分かりづらい表記があることが判明し変更を提案。キャリア側にも意見が受け入れられ、新しい同梱書類はスタッフが提案した内容に変更となりました。
POINT02 住宅手当、産育休＋時短勤務、飲み代支援…充実の福利厚生♪残業は少なめ、休日日数は月毎に決めて、個人の希望を最大限考慮しています。そのため、プライベートや趣味と仕事を両立させて働くことが可能です。連休を取得し、旅行に出かけるスタッフも在籍しています♪また、当社独自の福利厚生も自慢。賃貸物件の特別割引制度や、よりスタッフ同士の円滑なコミュニケーションを図るためのコミュ予算制度（飲み会代はここから支払い！）、産育休後も時短勤務で働けるリスタート制度など。当社は社員の半数以上を女性が占めるため、女性ならではの働きやすい環境づくりにも注力しています。
アピールポイント
商品知識や電話対応スキルを学べる研修をご用意していますので、安心してスタートできます。
～入社後の流れ～
▼座学研修（約2週間）
主に商品知識について学びます
▼OJTによる指導（～1ヶ月程度）
先輩が近くにいるため、お客様からの電話対応中でも
指導を仰ぐことができるようになっています。
マニュアルも完備しているため、分からないことがあれば
自身で調べてスキルアップを図ることもできます。
多くの女性が責任あるポジションで活躍しています。20代前半での昇進も、当社ではめずらしいことではありません。明確な評価制度があるため、本人の実力次第でマネジメントポジションに登用しますので、社歴や年齢に左右されることなくキャリアアップできる環境です。
